沟通技巧与跨部门沟通.pptVIP

9、不要有含糊不清的表达 IBM公司会议禁用语 基本上 例）基本上结束了。基本上行。 大致 例）大致结束了。大致有希望。 几乎 例）几乎没有问题。几乎是按计划完成的。 或许 例）或许能行。或许会成功。 觉得 例）觉得能行。觉得不合理。 其他 例）在一定程度上完成了。相当耗费时间。将尽快完成。似乎合适。将努力工作。将尽快予以实施。在某种程度上 * 许多人在召开会议时所犯的错误之一就是固执己见。 如果总是抓住别人话里的漏洞不放，那么谁也没有兴趣发表意见，相反还会造成小心谨慎、保持沉默的气氛。 对方有发表自己意见的权利。及时对方发表的意见违背了社会常识，也要尊重其意见，这时会议气氛才能够活跃起来。 10、认同并尊重对方 * 11、在会议中不时做出反应 听者最好是恰当地对对什么有兴趣、理解了什么、没能理解什么做出相应的表示。 多 听 对方谈话的真正用意是什么？ 对方顾忌说的话是什么？ 对方真正想要说的话是什么？ * 12、用肯定性的语言称赞 为了防止会议气氛因消极因素而恶化，应当凸显对方优秀的一面。不要说“……是不可能的”，试着以“……的话，是有可行性的”这一方式进行表达。 如果说没有任何适合提出的好方案，那么通过称赞别人的想法来取而代之也没有关系。 * 13.缓解会议冲突 积极倾听，提开放式/探索式问题，给予鼓励如点头示意 自信心，自信的态度有助于你维护自己的权力而不致侵犯他人的权力 清除交流障碍，限制具有威助性和挑畔性的行为和言语 强调问题，而非人物 决定采取的行动，取得大家的同意，可避免会后的冲突 * * * 5.基 本 技 巧 表达应：简洁、清楚、自然、 诚恳 ,并确认被理解 发问应：恰当并尽量用开放式 问句 聆听应：专心、宽容、信赖 * 6.掌握更多技巧 有效下达指示时应让 对方有更多的自主权 单独沟通双方应提前做好充分准备 会议应有决定，决定的执行应有责任人和时间限制 谈判应考虑最理想的结果是怎样的，然后考虑如何才能取得这样的结果 * 第四讲：跨部门沟通要点二——换位思考。 问题四：在与其他部门产生冲突时，为什么常常认为是其他部门的错？ * 1.三种思维方式 1、非黑即白 2、谁都有理 3、开放式思维 * 2.爱妻5大法则 1)、太太不会错； 2)、如果太太错，一定是我看错； 3)、如果不是我看错，也一定是因为我的错才造成她的错； 4)、如果认为太太不会错； 5)、你的日子一定过得很不错。 * 3.爱同事5大法则 1)、同事不会错； 2)、如果同事错，一定是我看错； 3)、如果不是我看错， 也一定是因为我的错 才造成他的错； 4)、如果认为同事不会错； 5)、你的日子一定过得很不错。 * 　　　 换位思考是克服人性的弱点。 换位思考是日常生活常识。 换位思考须在企业中形成一种氛围。 换位思考须从我做起，从现在做起。 换位思考案例： 4.换位思考的关健点 * 5、学会聆听巧用反馈 1）恰当的发问可帮助 你得到恰当的回答。 2）充满信赖的沉默可以鼓励欲言又止的说话者 3）琢磨你听到的话，而不是说这些话的人。 4）宽容地对待他人所说的话。 5）尽快把承诺变成白纸黑字，以避免产生误解 * 6.跨部门合作沟通的方法和技巧 1）鼓励你的同事改进各种类型的沟通。 2）注意：善于沟通的人更善于管理。 3）在努力克服与他人之间的障碍时要力求客观。 4）尽量使沟通媒介与信息内容相配。 5）尽可能利用视象材料进行沟通。 1)、改进沟通 * 1）当与他人站在一起时，请留出大约1米的私人空间。 2）如你感到紧张，慢慢地深呼吸以使自己放松。 1）在国外，你如果不知如何行事，就向当地人请教。 2）注意别在无意中流露出不友好的神情。 3）对镜演示各种手势，看一看哪些手势你做得比较自然。 2)、理解身体语言 3)、理解与运用手势 * 4)、学会聆听巧用反馈 1）恰当的发问可帮助 你得到恰当的回答。 2）充满信赖的沉默可以鼓励欲言又止的说话者 3）琢磨你听到的话，而不是说这些话的人。 4）宽容地对待他人所说的话。 5）尽快把承诺变成白纸黑字，以避免产生误解 * 5)、提问 1）如欲他人具体回答就需具体发问。 2）问开放式问题，以洞悉他人性格，并鼓励对方作答。 3）开会前列出所有问题。 4）思考下一个问题时，不要害怕略作停顿。 5）尽量使语气自然，以创造热情的氛围。 * 6)、使用电话 1）桌子上放钟表以便控制通话时间。 2）运用“等候电话”功能来提高效率。 3）若你说过要回电话，则必须遵守前言。 4）结束电话留言时要重复姓名和电话号码。 5）视情况更改留言电话中的问候语。