银行员工职业形象与服务礼仪-王月华终稿.docVIP

PAGE PAGE 2 职业形象与服务礼仪培训方案 一、培训要旨 《职业形象与服务礼仪》培训正是针对目前在职场中普遍存在的行为与习惯不规范、随意性较大，不够职业化，从而影响到企业形象和工作效率等问题，通过培训使学员能够全面、系统地了解和掌握作为现代企业的管理者应具备的礼仪规范与职业化特质。通过培训对过去的行为习惯进行改善与调整，从而逐步塑造出一名现代企业管理层应有的职业化特质。 二、课程特点： 结合案例进行专业礼仪知识讲授和训练,给学员以深刻的启发，授课过程中强调实际训练和专业礼仪知识及互动游戏融为一体，让每个学员都能参与其中，由内而外的去接受和体验礼仪的魅力，从专业角度塑造出高素质、高品味的商务团队。 培训时间：1天，6小时 培训内容 第一模块职业素养与服务意识篇 开篇：团队的建立 组建团队 第一讲：礼仪是一种心态,一种修养，一种尊重 案例分享 礼仪提升职业价值 礼仪的原则：控制情绪、照顾感受、永不失态 职场魅力七把金钥匙 客户在期待着什么? 自信心与职业荣誉感 微笑礼仪 培养职业亲和力 第二讲：职场角色定位 案例：谁让企业损失千万订单？ 服务场合：您就是品牌！ 服务礼仪角色定位：我是谁？ 顾客是是谁？上帝吗？ 第二模块职业形象礼仪篇 第一讲：形象塑造与着装礼仪 形象决定成败 形象传递品质与性格 品牌形象定位 3V法则 形象提升策略 仪容仪表的规范与禁忌 魅力着装TPO