客票系统5.2版售票员速成教材.doc

PAGE 22 客票系统5.2 客票系统5.2版 售票员速成教材 编委会 主 编：徐兴福 副主编：赵 文 杨七零 姜东升 编 委：周 旭 王昌明 吴国英 谢栋平 谭 平 张 进 王思尹 代守甡 况凤芝 校 对：吴国英 谢栋平 前 言 客票发售和预订系统5.2版本是在继承5.0版本的基础上，新增了电话订票取票、互联网换票及银行卡支付等相关内容，修订了动车实名制车票退改签流程，铁路售票渠道得到进一步拓展，客票发售和预订系统售票、退票操作流程进一步优化。 为快速提高售票员业务技能，路局组织编写了《客票系统5.2版售票员速成教材》。本书在全面介绍5.2版售票、退票、改签等基本流程的基础上，对5.2版新增的互联网换票、电话订票取票、实名制售退票、银行卡支付等业务进行了重点讲解。本书在编制过程中按照作业流程截取了大量现场操作图片，力求图文并茂、言简意赅、通俗易懂。 《客票系统5.2版售票员速成教材》可作为各站售票员培训、业务技能竞赛、疑难问题解惑的指导性用书。由于时间仓促，作者水平有限，错误和疏漏在所难免，敬请批评指正。 编者 二〇一一年十月二十八日 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 第一章 售票设备概述 7 1.售票微机 7 2.制票机 7 3.学生优惠卡识读器 8 4.二代身份证识读器 8 5.二维条码扫描器 9 6.POS机 9 第二章 联网售票作业 10 1.售票操作基本作业流程图 10 2.售票相关概念 10 3.联网售票登录 12 4.售票界面说明 13 5. 售普通车票 14 6.POS机撤销操作 17 7.售返程票及联程票 18 8.售其他形式车票 20 8.1售普客到底通票 20 8.2售普快到底通票 21 8.3售特快到底通票 21 8.4.售同席孩票 21 9.结账退出 22 10.POS机结帐 23 11.作废处理 24 11.1.废票处理 24 11.2空白票处理 25 11.3补制空白票 26 第三章 改签作业 28 1.售普客到底签证 28 2.售普快到底签证 28 3.售特快到底签证 28 4.售中途下车签证 29 5.始发改签 29 6.通票始发签证 34 第四章 退票作业 36 1.退票操作基本流程 36 2.操作方法 36 3.退差价 38 4.退电子客票 38 5.手工退票 39 6.纠错 39 7.退票报告 40 8.退票模块的其它功能 41 第五章 电话订票取票与互联网换票作业 44 1.电话订票取票 44 2.互联网换票 45 3互联网购票应急换票 46 第六章 收入管理 47 1.结账基本流程 47 2.结账操作界面 48 第七章 应急售票 52 1.应急售票概述 52 2.应急售票日常管理 52 3.应急售票启动 52 4.应急售票操作 53 5.应急退票操作 56 6.恢复联网售票 57 7.互联网应急换票、退票、改签 57 附录1 售票程序的其它功能 61 1.辅助功能 61 2.密码变更 61 3.日历显示 61 4.初始化学生卡、初始化银行POS设备 61 6.初始化制票机、查看制票机票号 62 7.查询 62 8.交易显示 64 9.签证一览 64 10.命令查询 64 11.票额共用查询 65 12.暂停售票 65 13.票面布置 65 14.售票主要快捷键 66 附录2 常见问题处理 68 1.简单故障处理一般原则 68 2.制票机故障 68 3.售票时交易行状态信息说明 69 附录3 售票员作业标准 70 1.作业准备 70 2.基本作业 71 3.整理作业 73 第一章 售票设备概述 车站售票设备主要包括微机（含显示器、键盘）、制票机、学生优惠卡识读器、二代身份证识读器、二维条码扫描器、POS机、汉卡等。 1.售票微机 售票微机要求安装WINDOWS XP等以上操作系统和铁路客票发售和预订系统软件（简称“TRS”），按售票员指令实现售票、退票、改签等功能,一般情况下，窗口售票微机包括两台显示器、键盘，在售票窗口上不能使用鼠标。 2.客票制票机 接收计算机指令，通过热转印头、碳带、票卷打印车票。 热转印头：用于将碳带上的碳粉印刷在票卷上。 热转印头：用于将碳带上的碳粉印刷在票卷上。 安装说明：一般在制票机内部贴有票卷、碳带的安装说明。 碳带：提供了印刷票卷的碳粉，并