打造高绩效团队PPT.pptVIP

陈义生祝您成功 一. 什么叫团队？ 案例： 微软中国研发总经理张湘辉博士 团队绩效 高绩效团队案例1： 高绩效团队案例2： 二. 团队成员选拔与定位 留住团队成员5步曲 团队成员定位 三. 团队成员需去除不良习惯 结论:改变习惯的过程是痛苦的,但习惯是可以改变的 游戏：双手相叉 　　 快乐基金 赞美练习 团队成员交往8个字 马斯洛需求理论 例：“卖水” .“最厉害的销售” 六. 与团队成员的沟通技巧 1. 向上沟通 案例:800=8000 史上最牛女秘书 领导不喜欢看的报告 文字、页数过多； 技术性专业性术语过多； 结论模棱两可、含糊其辞； 为自己作广告； 数据过长且不精确； 信息失实或模糊。 领导很喜欢看的报告 是谁写给谁看的，明确主题; 附件\2007年度部门工作总结.doc 简短、言简意赅； 详实精确的数字数据； 提出建议和希望得到的支持与配合； 有总结和论证； 必要时可附件。 2.向下沟通 便条式沟通 例： 杰克.韦尔奇 “学到了”与 “做到了” 自己的便条 要认真听部属倾诉 谈话技巧1 ---- 倾听 自己 对方 20% 80% （智者善听 愚者善说 ） 案例： 巴顿 男人与女人 妈妈准备了 1万字2万字/H 2H/115分钟 倾听技巧 用心听 记笔记 点头微笑 不打断插话 不明白可追问　 不要发出声音 问话方式： 1. 开放式 2. 约束式 3. 反问式 4.二选一式 问话技巧1 ---- 开放式 你在哪里? 你在干嘛? 我们去哪里吃饭？你爱吃什么菜（酒）？ 你跟谁在一起? 你什么时间回来? 我们去哪里玩？你喜欢玩什么？ 你的报告什么时候交? 你为什么有这种想（做）法呢？ 你们车间（办公室）的７S做得如何? 问话技巧2 ---- 约束式 付现金方便吗? 你喜不喜欢我? 这种款式适合你是不是? 明天你可以到我办公室来一趟吗? 你的意思对品管的工作感兴趣对吗? 今天下班后我们去打乒乓球可以吗？ 今年国庆节咱俩把婚事办了你看行不行？ 问话技巧3 ---- 反问式 这种款式有红色吗? 明天下午能送货吗? 死鬼这么晚回家去哪里了 ? 老总，这件事该怎么办? 这件事你看这样办行不行? 我没空，你有时间吗？ 世上是先有鸡还是先有蛋？ 问话技巧4 ---- 二选一式 是你移驾过来，还是我去拜访你? 批发还是零售?全套还是单件？ 你是交定金还是全款 ?支票还是现金？ 小伟，你是去洗碗还是拖地? 你写的方案是本周还是下周一给我? 你是周三有空还是周五有空？ 我买单还是你买单？ 二选一式例句（谈恋爱） 女：你是喜欢我还是爱我？ 女：爱是用来说的还是用来做的？ 女：你送我什么就证明你有多爱我，你同意吗？ 女：那你是送我新款手机还是笔记本电脑？ 男：那今晚是去开房还是去我家？ 3. 水平沟通 例: 服务、配合 的意识 企业 VS 用户 上级 VS 下级 后勤 VS 部门 老师 VS 学生 老公 VS 老婆 事例1 事例2 正确回答 茅忠群 砸墙例: 谈话技巧3 ---- 同理心 例： 美国修理厂 谈话技巧3 ---- 同理心 你说得很有道理 我理解你的心情 是，是的，的确如此 我非常认同你的观点 你这个问题问得很好 我知道你这样做是为我好 是的，我之前跟你有同样的看法 利用会议沟通之方法1 1．安排具体议程时间表,去掉无关部分。 2．邀请对会议主题真正感兴趣的人参加 (名单）。 3．通知时（签名）告知参会者会议主题，使他们能更好地准备。附件\培训通知.签到样表 4．准备会议室（要注意之事项）。 利用会议沟通之方法2 5．时间控制（准时开会，迟到处理，限定发言、演讲时间，不要让临时问题成会议主角）。 6．鼓励听众的参与。询问问题，征求意见，这是引起他们注意的最佳做法。 7．使发言生动活泼（使用音像多媒体设备，引起好奇及兴趣）。