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2G语音处理投诉304个，解决289个，解决率达95%；无升级投诉发生；
4G处理投诉173个，解决159个，解决率达92%，无升级投诉发生；
投诉用户回访满意度百分比超过90%；;通信保障工作
我司在遇到重大活动通信保障时，会制定统一的应急通信保障流程（如右图），对每次通信保障进行定界划分，成立通信保障专项小组。
???级保障：级别高、有重要领导参加、聚集人数超过五千、社会化程度高、活动开展需要大量使用电信网络的，满足一个或多个条件的，累计保障12次；
二级保障：级别较高、聚集人数五千以内、活动开展存在网络瓶颈、在区域内有一定影响，累计保障9次；
三级保障：县公司无法承担保障任务、对网络容量无特别要求，累计保障7次；;日常协优工作进展 ;前端营销支撑
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