上海万达营运管理模块的调整与整合.pdf

营运管理模块 概述： 本方案结合上海万达广场的实际情况及新的管理 要求，着重从架构的角度对营运管理系统进行调整 和整合，在纵向上力求全覆盖、网格化、无盲点， 在横向上力求信息共享、协同一致、有效互动，努 力做到营运管理与工程管理和物业管理的快速响应 和无缝对接，从而提升服务品质，不断提高客户的 满意度。 日常营运标 准和创新 消防安防物 招商专业化 业升值为主 程度和商业 线的物业营 熟知度 运无缝连接 营运项目创 新赶超国际 年度企化主 先进商业广 题商家互动 场阶段计划 创新 控制 二、人员结构及岗位职责 原则：界定各岗位的工作界面和工作范 围，使所有管理模块都落实到具体岗位，落 实到人，避免职能不清或重叠，从而合理配 置人力资源，保证管理在执行层面的可行和 可控。 三、调整思路及管理模块 (一)商业地产营运的功能 营运标准化 营运分析 收入利润中心物业 升值和维护计划中 心 营运培训 核心业务支持和营运项目 （二）营运工作调整的建议 设想分四个阶段实施对营运工作的整体改善： 第一阶段：建立营运管理标准化体系 重点是规范日常 的管理行为 第二阶段：强化营运培训工作重点是提高工作过程中的执 行力 第三阶段：完善联动机制和流程再造 重点是形成大营 运管理系统，营运管理的执行力更主要体现在部门之间的 协同和联动上 第四阶段：促进核心业务的调整和提升 重点是整体提升 万达广场的经营品质 （三）管理模块 【营运管理】 1.0营运决策信息管理 1.1营运基础信息管理：广场基本信息、各业态信 息、主力店信息、各品牌信息、各商户信息、租金 水平、合同主要内容和约定等； 1.2营运报表体系：日报、周报、月报、季报、年 报。 1.3信息档案化管理。 2.0市场调研和经营状态分析 2.1行业研究； 2.2商圈状况：人口导入；市政建设 2.3竞争态势分析；周边商业分析、竞争对手分析 2.4客群调研；定期消费者调研 2.5市场品牌信息与租赁行情；比较同类型的购物广 场，进行综合性市调工作。 3.0业态规划及商家调整管理 3.1万达广场定位分析，包括功能与结构分析； 3.2业态规划，包括各个业态结构分析； 3.3商户经营分析（重点是盈利能力分析）； 3.4品牌组合与商铺招商管理； 3.5多种经营点位、经营品类分析。 4.0营销策划管理 （商品营销、品牌营销、整合营销、社会营销） （手段） 4.1营销企划需求与计划管理；旺场、稳场、品牌导 入、引导时尚、创造流行； 4.2商品营销与促销活动管理；（重点是安全与形 象） 4.3营销活动的评估管理。（客流量、销售、目标客 户群的参与度、感知度、美誉度） 5.0统一经营管理（巡场与营运标准化管理） 5.1开闭店管理； 5.2晨会管理； 5.3证照管理； 5.4 吊旗管理； 5.5POP管理；万达标识 5.6店招管理；风格、色彩、材质、与周边协调性等 5.7橱窗管理；内部装修、货架/柜、灯箱、灯光、音响 等 5.8商品管理；陈列美观度、货品丰满度、时令性、标识等 5.9物价签管理； 5.10