《这一路,愿感恩常在》读后感.docVIP

这一路，愿感恩常在 从往昔，至未来，我想，人生中应该不会再有另一段时光，可以让我以如此纯净的心灵感受那么真实的世界和多彩缤纷的人性。我相信，这段似水流年的回忆，也许需要我穷尽一生去回味和感悟。 ——题记 （一）人性的本尊，总是不期而遇 进建行工作一年有余，这一年里，我确实遇到了很多人。 我遇到过一名做餐饮的小贩，要存的钱不多且零散，钱币上都有着他所卖食品的味道，浓浓的油腻味。尽管衣着简朴，但她会把需要签名的单子，一笔一划认真签好，然后略带羞涩的用手伸过钱直递到你的面前，就那么一直伸着直到你拿到，生怕有一丝差错，那扭曲的动作，让人心里酸酸的感动，办完了还不停的道谢。 我遇到过一个来缴票款的阿姨，当然她是我们这里的常客。记得第一次给她办业务的时候，不小心将她的名字、金额都打错了，办完之后立马就发现了，连声道歉缓和气氛。没想到她说，没关系你只要帮我把钱全打过去就行了，名字错了都没关系，只要不影响到你就行了。 我也碰到过没什么钱的，拼命吹嘘自己做这个银行的理财，是那个银行的VIP，随便逮着个机会就想吵一吵，让你们退一步，好占点蝇头小便宜，一分一毛的利率差价，几块钱的手续费都会为难你的人。也有浑身品牌，学历不知怎么高的白领丽人，从来不怀疑自己不是什么都懂这件事，这个怎么会是这样，一定是你们这个不好，那个不好，系统不行，体制不对，总之他认为是怎样的就是你们不对。 说了这么多的例子，其实是想说，你是个什么样的人，你的人格品行，绝对跟你的出身，财富，教育没有任何关系，这永远都是你自己的选择。你可以对那些善良的人心怀感恩，对不尊重你的客户以牙还牙，可是你必须明白，坐在柜台上你就是建行人，你代表的就是建行。你讨厌那些不礼貌的人那么就不要让自己变成那样的人。而那些宽厚善良的人们，我也明白，我能给他们的远远不是几张新钱，尊重、信任、喜爱才是配得上他们的东西。而那些暂时不怎么礼貌的人，我们可以对他们笑一笑，下次他们一定会还我们一个微笑。 （二）我相信微笑，总是会传染。 2013年下半年，如往常一样，我为前面的客户办理好业务，起身招呼下一位客户，“您好，请问办理什么业务？”只见一位中年客户递上来一个塑料袋，里面装满了各种零钞，其中还有大大小小的硬币，并且她无法告诉我那个袋子里到底有多少钱。我为难了，因为这时正是临近春节的前一个月，前来办理业务的人特别的多，其他的柜员早已忙得不可开交，大厅里更是坐满了等待的客户，可我面对的却是一堆零钞，从清分到点钞需要一段时间，可能影响其他的客户办理业务，但是我不能推辞。我一边微笑着请她稍等，一边快速开始清分、点钞，大约花了40分钟时间，才准确无误地把这项业务办好。这位客户连声感谢，说：“我是做饮料代理的，这些钱都是批发商刚刚给我的，怕放在家里不安全，所以来不及数就直接拿到了你们这里，真是不好意思。”“其实这些都没关系，只是碰到办业务的人多的时候，如果您不整理好这些钱的话，就会影响到其他的人办业务了。”我解释到。现在，这位客户每次来存钱都会将钱新旧清理好，并准确的告诉我们钱的总数。其实，往往简单的沟通和耐心的服务，就能得到客户的满意与支持。 记得有一次，我为前一个客户办理完业务准备叫号，从人群中冲过来一个大妈，情绪相当激动，对着我大声吼道：“你们办业务的速度怎么这么慢，一个银行一上午不能办1000笔业务算什么银行，就不知道多开几个窗口吗！”我当时虽然觉得很委屈，但心里却默默告诫自己，“别激动，不能因为我的原因引起不必要的冲突。”于是，任凭她怎么抱怨，我始终微笑的看着她并了解她的需求，过了一会儿，她的情绪也平和了一些。原来那天是她还房贷的时间，但是她的银行卡里面没有多余的钱，她担心不能顺利的扣款。快速的给她办理完业务后，我又告诉她卡里面的余额，以便确认是否足够还房款。走的时候她倒开始有点不好意思了，说：“你这孩子笑得真甜！” 在我眼里，银行柜员是一份与个人的交际能力息息相关的工作。态度是沟通的筹码，如果你很强大，你的态度一定很强硬。 要学会控制自己的情绪，不要用情绪化的字眼，不要拉高你的声调，不要放大你的声贝。在遇到某些不怎么讲道理的客户时，不能因为客户的不当行为也降低我们的服务态度，不能对客户有情绪化的反应，而应该以更加谦和的态度来感化客户，这样做其实也是对我们银行整体形象的一种推广。 （三）荏苒的时光，悄悄告诉我了太多 记得去年今日，我也随大流找了份工作——