塑造企业形象69.ppt

塑造企业形象提升员工素质;第一章 公司秘书职业标准;劳动部《秘书职业技能标准》;;国际秘书联合会对秘书的定义;欧洲职业秘书联合会对秘书的定义;;;二、秘书工作的特性;;;三、秘书工作的作用;;四、秘书主要工作内容;五、秘书工作的宗旨;六、秘书的综合素质及修养;;（一）秘书应具备的个性特征;（二）秘书的知识结构;（三）秘书的能力素质;全美秘书协会对秘书的要求;（四）秘书优秀的个人品质;;（五）秘书的心理素质;(六）秘书的职业道德;第二章办公事务处理标准;一、接待工作;（二）前台接待;;2、引导客人;电梯引导方法;其他注意事项;;3、敬茶;4、引见介绍;介绍时先向对方打招呼;介绍姿态;5、巧妙结束会客;6、接待不速之客;;7、接待投诉者;（三）接待重要宾客;1.准备工作;拟订接待方案;具体准备工作;2.迎接;礼仪问题;礼仪知识;握手礼;握手的礼仪规范;握手的礼仪规范;;递名片;接名片;3.安排饮食起居;陪车礼仪;;;4.赠送礼物;（四）宴请宾客;2、宴座安排;3、饮食禁忌;3、宴宾礼仪;二、通讯事务;（二）电话礼仪;2、让对方“听”到你的笑容（微笑接听）;3、你的姿势正确吗（改变无礼姿势）保持正确的姿势;正确的姿势;4、常见的电话失礼行为;;5、移动电话使用礼仪;6、秘书电话技巧;（3）上级、熟人、重要客户电话;上司不在时的电话;陌生人找经理的电话;;;拨打电话;;;特殊情况处理;（二）邮件收发;三、日程管理;四、印信管理;五、会务工作;六、信息工作;七、董事会秘书;;;;;;;;;;;;;;;;;;;cOgRjVmYp!tw)z1C4G7JaMePhSkWnZr$u*x+A2D5H8KcNfQiUlXo#s%v)y0B3F6I9LdOgSjVmYq!tw-z1D4G7JbMePhTkWnZr$u(x+A2E5H8KcNfRiUlXp#s%v)y0C3F6IaLdOgSjVnYq!t*w-z1D4G8JbMeQhTkWoZr%u(x+B2E5H9KcOfRiUmXp#sv)y0C3F7IaLdPgSjVnYq$t*w-A1D4G8JbNeQhTlWoZr%u(y+B2E6H9KcOfRjUmXp!sv)z0C4F7IaMdPgSkVnZq$t*x-A1D5G8KbNeQiTlWo#r%u(y+B3E6H9LcOfRjUmYp!sw)z0C4F7JaMdPhSkVnZq$u*x-A2D5G8KbNfQiTlXo#r%v(y0B3E6I9LcOgRjVmYp!tw)z1C4F7JaMePhSkWnZq$u*x+A2D5H8KbNfQiUlXo#s%v(y0B3F6I9LdOgRjVmYq!tw-z1C4G7JbMePhTkWnZr$u(x+A2E5H8KcNfRiUlXp#s%v)y0B3F6IaLdOgSjVmYq!t*w-z1D4G7JbMeQhTkWoZr$u(x+B2E5H9KcNfRiUmXp#sv)y0C3F7IaLdPgSjVnYq$t*w-A1D4G8JbMeQhTlWoZr%u(x+B2E6H9KcOfRiUmXp!sv)z0C3F7IaMdPgSkVnYq$t*x-A1D5G8JbNeQiTlWo#r%u(y+B3E6H9LcOfRjUmXp!sw)z0C4F7IaMdPhSkVnZq$t*x-A2D5G8KbNeQiTlXo#r%v(y+B3E6I9LcOgRjUmYp!tw)z1C4F7JaMePhSkWnZq$u*x+A2D5H8KbNfQiTlXo#s%v(y0B3E6I9LdOgRjVmYp!tw-z1C4G7JaMePhTkWnZr$u*x+A2E5H8KcNfQiUlXp#s%v)y0B3F6IaLdOkWnZq$u*x-A2D5H8KbNfQiTlXo#s%v(y0B3E6I9LdOgRjVmYp!tw-z1C4G7JaMePhTkWnZr$u*x+A2E5H8KcNfQiUlXp#s%v)y0B3F6I9LdOgSjVmYq!tw-z1D4G7JbMePhTkWoZr$u(x+A2E5H9KcNfRiUlXp#sv)y0C3F6IaLdPgSjVnYq!t*w-A1D4G8JbMeQhTkWoZr%u(x+B2E5H9KcOfRiUmXp#sv)z0C3F7IaLdPgSkVnYq$t*w-A1D5G8JbNeQhTlWo#r%u(y+B2E6H9LcOfRjUmXp!sv)z0C4F7IaMdPgSkVnZq$t*x-A1D5G8KbNeQiTlWo#r%v(y+B3E6H9LcOgRjUmYp!sw)z1C4F7JaMdPhSkWnZq$u*x-A2D5H8KbNfQiTlXo#r%v(y0B3E6I9LcOgRjVmYp!tw)z1C4G7JaMePhSk