公司质量培训教材-制程稽核培训(PPT 28页).pptVIP

质量培训专用教材 编制：朱兰锋 alan-zhu@163.com * 制程稽核培训 来自资料搜索网() 海量资料下载 制程稽核人员的工具： 检查标准书 控制计划 作业标准书/作业指导书 ②各类量具、检具 ③控制图、各类统计分析表 ①三大标准书 制程稽核工作流程 制程稽核发现异常的处理 顾客抱怨的处理 收到顾客抱怨（口头、电话、书面、Email)后按以下步骤处理： 1.了解抱怨的具体内容： （5w1h) 什么物品、发生在哪、什么时间发生、什么问题、数量多少、抱怨人是谁。 2.采取临时措施：选别、换货、现场维修等，防止不良品再次困扰顾客。 （最好成立8D小组来分析解决问题） 3.分析问题：针对发生源和流出面，并验证原因是否正确； 4.拟订对策：针对发生源和流出面，并验证对策是否正确； 5.对策实施： 6.效果确认： 7.标准化：以文件化的形式规范（PFMEA、CP、SOP等） 8.将结果回复顾客：要求佐证资料。 公司产品种类介绍： 门板总成 座椅总成 枕头、扶手总成 焊接件总成 合绵总成 钣金件 一、座椅总成 日常检查项目： 1.外观： 1.1表皮、塑胶件无污损现象(油污、破损、划伤、刮伤等)； 1.2表皮及塑胶件纹路、毛向是否符合要求，是否存在色差； 1.2表皮表面车