浙江移动通信公司营销策略及集团客户定制化服务研究.docVIP

研 究 生 毕 业 论 文 开 题 报 告 浙江移动通信公司营销策略及集团客户定制化服务研究 所在学院： 学 号： 姓 名： 学科专业： 研究方向： 开题题目： 导师姓名： 入学时间： 填表日期： 年 月 日 （本表一式四份,本人、指导教师、学院、研究生部各一份） 论文来源的课题名称及类型：（属于国家、省、市、学校、自选中的哪一种？） 根据个人兴趣及日常关注领域，自选 二、研究目的和意义： 21世纪的世界，电信技术仍然保持着上世纪以来的快速的发展速度，普通消费者对电信技术的认识和应用也普遍提高，这使得新技术研发所带来的新业务得以向市场渗透，整个世界电信市场呈现如下发展趋势： （一）市场需求方面 用户越来越需要能够简单地享受各种繁杂的电信服务，一揽子服务（ＯＳＳ）比例增加；数据通信规模扩大，逐渐成为电信业务主体；网络应用范围扩大，因特网业务增长迅速；移动通信市场爆发式的增长，带动多媒体业务需求的增长；虚拟电信运营商成为气候，网络元素出租市场的形成；用户对电信产品了解和认识加深，越来越成熟和挑剔。 （二）技术进步和电话网、有线电视网、计算机互联网三网融合 随着IP技术不断完善，因特网业务快速发展起来，全世界的计算机互联网用户以前所未有的惊人速度激增。计算机网络进而与电话网络融合，使IP电话业务越来越成熟，并且拥有良好的市场前景；移动电话方面，逐步实现国际漫游功能，全球无线接入形成互联互通的总趋势。此外，三网的融合将大大促进多媒体通信的发展，原来基于其中任何一个网络的媒体业务将获得更快、更方便的传播线路，将服务更多市场人群。 （三）管制进一步放松，进入限制纷纷被打破，对外开放已成趋势 一方面市场要求互联互通，要求国际交流的便利性，从客观上要求世界电信市场的有效沟通，和电信企业在世界各地的融合与合作；另一方面电信企业本身也需要扩大企业规模，开发潜力市场，与其他企业合作来建立“多赢”局面。 在我国，近年来信息产业一直处于高速增长阶段，是带动国民经济发展的新的经济增长点，而移动市场对中国GDP所贡献的产值，到2005年将达到3000亿元，在全国GDP中占8％－10％。在中国移动通信市场中，运营服务收入每年可达2000亿元，年增长率达到20％；手机终端市场每年500亿元，年增长率可达30％；运营商网络投资每年1200亿元，年增长率将达20％；移动通信配套市场每年500亿元，年增长率可达20％。 根据国家经济体制改革的整体部署，我国通信业经过改革，实现了政企分开、邮电分营和电信重组，全企业破除了垄断经营，电信市场竞争格局初步形成。我国目前已形成中国电信、中国移动、中国联通、中国网通、中国卫星等骨干企业与四千多家中小企业相互竞争、共同发展的新格局。 在移动通信市场，浙江是全国最先引入竞争机制，竞争范围最广泛，程度最激烈的地区之一。经过十五年的发展，浙江移动的经营策略由“粗放型”逐渐转为“集约型”。在错综复杂的竞争环境中，基于市场细分的条件下，对企业的营销战略有必要进行分析和研究，同时，由于集团客户对于移动公司的生存和发展具有举足轻重的作用，有必要对其进行专项的定制化服务研究。本文有意在该领域做一些探索性的研究工作。笔者供职于浙江移动多年，从事过财务、计划、市场营销、客户服务等诸多部门的工作，耳濡目染许多前辈的言传身教，和他们一样怀有对企业的忠诚和热爱，真切地期待着浙江移动的发展与壮大。因此，不揣浅陋，想结合自己就读IE期间学到的一些知识和在企业工作多年的一些思考，就浙江移动营销战略及集团客户定制化服务进行研究。论文中的一些观点或许是管窥之所见，但希望能对企业的发展有所裨益。 三、国内外研究现状和发展趋势： （一）市场营销理论 1、市场营销的经典定义 市场营销学是20世纪初从经济学中分离出来的。其存在四个经典定义，其中两个由美国市场营销学会（AMA）分别于1960年和1985年提出。另外两个由营销学派代表人菲利普·科特勒和欧洲关系营销学派代表人格隆罗斯分别于1989年和1990年提出。 1960年——市场营销是将货物和劳务从生产者转移到消费者过程中的一切企业活动。是从营销到销售的过程。它