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关键成功要素 用友软件股份有限公司 管理咨询 2010年01月 目录 关键成功要素 采用关键成功要素法制定企业绩效指 标体系的案例 关键成功因素法概述 关键成功因素法是麻省理工学院的一个研究小组开发，能够帮 助组织找到影响系统成功的关键因素，进行分析以确定组织的 信息需求，从而为管理部门控制信息技术及其处理过程提供了 实施指南。关键因素通常与那些能够确保组织生存和发展的方 面相关。不同的业务活动，关键成功因素不同。即使同一类型 的业务活动在不同时期的信息需求也不尽相同的业务活动在不同时期的信息需求也不尽相同，，同同一信息系统信息系统 的信息需求在不同时期也不相同。 关键成功因素的确立方法通常是：通过集成高层管理者的目标 而决定成功因素，通过将个人的成功因素进行汇总，导出组织 整体的决定性成功因素，然后据此建立能够提供与这些成功因 素相关的信息系统。 关键成功因素的4个主要来源 关键成功因素的重要性置于企业其它所有目标、策略和目的之上，寻求管理决策阶层 所需的信息层级，并指出管理者应特别注意的范围。若能掌握少数几项重要因素(一般 关键成功因素有5~9 个)，便能确保相当的竞争力，它是一组能力的组合。如果企业想 要持续成长，就必须对这些少数的关键领域加以管理，否则将无法达到预期的目标。 即使同一个产业中的个别企业会存在不同的关键成功因素，关键成功因素有4个主要的 来源： 个别产业的结构（行业特点）：不同产业因产业本身特质及结构不同，而有不同的关 键成功因素，此因素是决定于产业本身的经营特性，该产业内的每一公司都必须注意 这些因素这些因素。 竞争策略、产业中的地位及地理位置（企业个性化特点）：企业的产业地位是由过去 的历史与现在的竞争策略所决定，在产业中每一公司因其竞争地位的不同，而关键成 功因素也会有所不同，对于由一或二家大公司主导的产业而言，领导厂商的行动常为 产业内小公司带来重大的问题，所以对小公司而言，大公司竞争者的策略，可能就是 其生存的竞争的关键成功因素。 环境因素（市场环境特点）：企业因外在因素(总体环境)的变动，都会影响每个公司的 关键成功因素。如在市场需求波动大时，存货控制可能就会被高阶主管视为关键成功 因素之一。 暂时因素（临时特点）：大部份是由组织内特殊的理由而来，这些是在某一特定时期 对组织的成功产生重大影响的活动领域。 关键成功因素的8种确认方法 环境分析法：包括将要影响或正在影响产业或企业绩效的政治、经 济、社会等外在环境的力量，换句话说，即重视外在环境的未来变 化，比公司或产业的总体变化来得重要，惟实际应用到产业或公司 上会产生困难。 产业结构分析法：应用Porter所提出的产业结构五力分析架构，作 为此项分析的基础。此架构由五个要素构成。每一个要素和要素间 关系的评估可提供分析者客观的数据关系的评估可提供分析者客观的数据，以确认及检验产业的关键成以确认及检验产业的关键成 功因素。产业结构分析的另一个优点是此架构提供一个很完整的分 类，另一项优点就是以图形的方式找出产业结构要素及其间的主要 关系。 产业/企业专家法：向产业专家、企业专家或具有知识与经验的专 家请教，除可获得专家累积的智慧外，还可获得客观数据中无法获 得的信息，惟因缺乏客观的数据导致实证或验证上的困难。 竞争分析法：分析公司在产业中应该如何竞争，以了解公司面临的 竞争环境和态势，研究焦点的集中可以提供更详细的资料，且深度 的分析能够有更好的验证性，但其发展受到特定的限制。 关键成功因素的8种确认方法 产业领导厂商分析法（行业标杆）：经由该产业领导厂商的行为模 式，可当作产业关键成功因素重要的信息来源。因此对于领导厂商 进行分析，有助于确认关键成功因素，惟对于其成功的解释仍会受 到限制。 企业本体分析法：此项技术乃针