旅行社经营管理 第五章 旅行社的采购业务.pdf

第五章 旅行社的采购业务 浙江旅游职业学院 主讲人张建融 zhangjl@tczj.net 旅行社的采购业务 随着社会科技的发展，旅行社不是以前的一台电话 一台传真就能办公，旅行社的采购业务是智能化、 信息化的工作。它全面集成：导游、车辆、酒店、 票务、景点及公司内部各部门与计调部门之间的协 调工作。 旅行社采购业务是旅行社计调运作团队电脑化检索 工作的题中应有之意，可方便地从上万条组团信息 资源中查找出性价比最高的组团资源；计调人员 在平时工作中要整理出一整套规范的设计方面有自 我特色的行程备用，销售人员一说就能马上打印出 来，这样既减轻计调人员工作量，在旺季到来之时 也不会手忙脚乱。 旅行社的采购业务 旅行社的采购业务需要计调人员对车辆型 号、座位数、价格，景点的价格，主要城 市的火车、航班的班次有一定的了解，在 团队操作过程中能得心应手。总之，旅行 社的采购业务是计调人员在工作中掌握和 了解尽可能多的旅游方面的信息，使旅游 产品锦上添花。 (一) 旅游采购服务 旅游采购服务是计调部门最基本的业务之 一，旅游服务采购的成效，直接关系到旅 行社旅游产品的价格和企业经营活动的成 败。 一、什么是旅游采购服务 旅游产品是旅游经营者为满足旅游者在旅游活动 过程中的各种需要所提供的有偿服务。旅行社作 为旅游经营者，通过旅游中间商向旅游者（或直 接向旅游者）出售的综合包价旅游产品，大部分 是由其他旅游服务企业或相关部门供应的，也就 是说，旅行社通过向其他旅游服务企业或相关部 门采购交通、食宿、游览、娱乐等单项服务产 品，经过组合加工再进行销售。旅行社是一种旅 游中介组织，它不直接经营旅游活动中的交通、 食宿、游览、娱乐等服务项目。因此，采购旅游 服务也就成为旅行社经营活动的一个重要方面。 旅游服务采购是旅行社通过合同或协议形式，以 一定价格，向其他旅游服务企业及相关部门预购 的行为，以保证旅行社向旅游者提供所需的旅游 产品。 二、旅游采购服务的内容 旅游活动涉及到吃、住、行、游、购、娱、 信息等方面，航空公司、铁路、轮船公司、 酒店、餐厅、景点以及娱乐场所等也就成 为旅行社的采购对象，对于组团社而言， 还要采购接待社的旅游服务产品。 1、交通服务的采购 旅游是一种异地活动，无论从常住地到旅游目的 地，还是在目的地的暂时逗留与旅游活动期间各地 之间的往返，交通都承担着旅游者空间位移的任务。 交通不仅要解决旅游者往来不同旅游点间的空间距 离问题，更重要的是解决其中的时间距离问题。因 此，安全、舒适、便捷、经济是旅行社采购交通时 需要考虑的因素，交通的形式主要有飞机（包机）、 火车、汽车和轮船，旅行社必须与包括航空公司、 铁路部门、轮船公司、汽车公司在内的交通部门建 立密切的合作关系。事实上，为寻找稳定的客源渠 道，交通部门也非常倾向于同旅行社的业务合作。 旅行社要争取获得有关交通部门的代理资格，以便 顺利采购到所需的交通服务。 ①采购航空服务 作为大众旅游时期远程旅行方式之一，航 空服务的主要优点是安全、快速、舒适、 经济。一般而言，旅行社选择航空公司主 要考虑以下因素： A 、机票折扣是否具竞争力 B、机位数量是否能满足 C、工作配合度 D、付款方式 E、航班密度 F、各地联络网络方便与否 常识  航班－飞机航行的班期；  航班号－航空公司代号： CZ-南航; CA-国航; MU-东航; 3Q-云航; XO-新航; WH-西北航; SZ-西南航；MF-厦航; G4-深航; H4-海航; 表达：如CZ3395意即CZ指南航，3指出发的郑州， 3指到达地广州，95表示往返（去程为单、返城 为双）。 机型－国内一般使用4种机型 波音（B）居多； 欧产空中客车（A ）； 麦道（MD）次之； 运7