销售技巧差异化行销.pdf

销售技巧—差异化行销 销售技巧—差异化行销 1   2 影响消费者行为的因素 影响消费者行为的因素 影响消费者行为的因素   文化因素  社会因素  个人因素 3 影响消费者行为的因素一 影响消费者行为的因素一 影响消费者行为的因素一 文化因素 文化是人们愿望与行为的最根本原因   4 影响消费者行为的因素二 影响消费者行为的因素二 影响消费者行为的因素二 社会因素 分因素：参照群体   家庭  5 影响消费者行为的因素三 影响消费者行为的因素三 影响消费者行为的因素三 个人因素   6 顾客的消费心理 顾客的消费心理 顾客的消费心理 12种消费心理  7 产品的定义 产品的定义 产品的定义 潜在产 安装 外延产品 品 附加产品 包装 期望产品 实际产品 交货和 信用 核心利益 特色 售后 一般产品 品牌 或服务 服务 核心产品 名称 设计 质量水平 担保 8   9 产品的差异性表现 产品的差异性表现 产品的差异性表现 品牌 服务 