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邦家KPO标准化管理 目 录 全员租赁 KPO标准化管理系统 全员租赁时代的到来－－租赁链管理 全员租赁：指的是公司各个部门、各个员工、上下级间要象对待客户一样让对方满意，从而让整个租赁链畅通无阻。 市场营销的目标就是使销成为多余 营得好，不用销；营不好，才努力销。 “营”是创造条件，“销”是租赁产品。对于企业的绝大多数岗位而言，它们并不直接参与产品销售，但都参与条件营造，条件营造的好坏，直接决定了租赁的效果。 租赁链分为主链与辅链。 主链从市场、调研、产品设计、采购、仓储、租赁、物流、技术服务、顾客，贯穿企业的整个经营环节。 辅链是为主链服务的支撑系统，它包括财务、行政、信息等。 KPO标准化管理系统是什么？ KPO：Key Post Operation 关键岗位操作管理系统 它是企业标准化管理的一种新技术，它以岗位操作为核心，把岗位文化、工作界定、工作标准、工作技术、和工作考核整合为一个统一的有机体，从根本上解决了企业的执行力问题，达到标本兼治的目的。 2、KPO管理系统基本模型（7P） 1.企业操作文化系统（POC） ――解决“按照什么理念进行岗位操作的问题” 企业有企业文化，岗位有岗位文化，岗位文化是企业文化的具体化和岗位化。每一个岗位都必须贯彻落实企业的文化，但是，由于工作性质不同、工作环境不同，工作对象不同，每一个工作岗位又有自己的岗位工作理念，这些工作理念，构成了岗位的操作文化。根据哲学普遍性寓于特殊性之中原理，岗位文化作为特殊文化，必须包含作为普遍性的企业文化。所以，岗位文化包括两大部分：一是作为企业基本文化的企业文化体系和作为岗位特殊文化的岗位执行文化体系。企业文化理念体系包括核心价值观、使命、愿景三项基本内容。岗位文化执行体系包括执行理念、执行准则和执行规范三大部分。执行理念是岗位执行企业文化、方针政策、制度规范和工作任务的基本思想和操作原则。执行准则是根据执行理念所确定的岗位操作的基本规则。执行规范则是根据执行理念和执行准则所确立的岗位操作的基本规范。理念、准则、规范构成了岗位的执行文化体系，它旨在解决岗位操作过程中 “按照什么理念进行岗位操作的问题”。 岗位文化规范： 2、关键岗位界定系统（POD） ――解决“岗位该做什么不该做什么的问题”。 岗位操作的标准化，首先是岗位界定的标准化。通过完整的岗位界定，明确每个岗位该做什么，不该做什么，应承担什么样的使命、职责、应拥有什么样的权力、应具备什么样的素质，是岗位操作标准化建设必须回答的问题。一个完整的岗位界定，必须包括基本信息界定、岗位使命界定、岗位职责界定、岗位权限界定、职位关系界定、工作条件界定、任职要求界定和考核要素界定等八大基本内容。岗位界定解决的是“岗位该做什么不该做什么的问题”。 马谡为何失街亭？ 职责：当道处扎下营寨 行为：山坡上在扎下营寨 3.关键岗位流程系统（POP） －－解决“按照什么流程来操作的问题” 企业有两大流程，一是企业业务流程，一是岗位操作流程。业务流程是跨岗位、跨部门甚至是跨企业、跨市场的企业运作流程，BPR就是要解决业务流程的优化问题，以提高流程绩效。但在许多中国企业，在推行了BPR之后，进场没有带来实质性的绩效提升，原因是这些跨组织、跨部门、跨岗位的流程没有落实到相应的岗位，业务流程由于没有岗位操作的全面支撑，自然难以产生效果。KPO岗位操作流程系统，不仅界定了企业运作的业务流程，而且把这些业务流程的各个环节直接分解到了所涉及的岗位，变成了岗位的一项工作，并围绕该工作，提出了顺利完成该工作所必须