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工作分析的技术与方法 教学内容 教学内容 工作分析是人力资源管理的基础 工作分析结果的具体应用 1、人力资源规划方面 分析人力资源供需情况——需要情况？供给情况？ 确定人力资源库——企业到底有哪些人员，目前状况如何？ 执行人力资源计划——短缺情况下怎么办？过剩情况下怎么办？ 工作分析结果的具体应用(续) 2、甄选录用方面 保证人与工作的匹配：帮助企业确定需要什么样的人，也帮助应聘者确定自己是否适合这一工作 测验甄选效度的依据：是否招聘了企业所需要的人。 职业生涯发展路径：使得员工明白可以晋升的途径和相应要求。 教学内容 工作分析的过程 明确调查目的： 工作分析的目的决定了工作分析的侧重点，决定了在进行工作分析的过程中需要获得哪些信息，以及使用什么样的方法获得信息。 收集组织相关信息： 工作分析实施 收集工作分析信息 工作分析信息的内容 一些基本概念 任务 为达到某种目的所从事的一系列活动,可以由一个或多个不可再分解的工作要素组成。 职责 一系列相关的任务可以组成一项职责，它包括在本职工作中所承担的若干项任务组成的活动以及应承担的责任。 职位 满足一个人满负荷工作量的一项或多项职责的集合。有三个特征：职位的饱和性；该职位的工作内容可能是同一项，也可能是不同工作内容的集合；职位和人一一对应。 岗位 一个组织中完全相同的职位构成岗位。可能一个岗位一个职位，也可能多个职位。 工作分析信息的来源 工作分析专家 最客观公正，保持信息的一致性，可以选择不同的分析方式 价格昂贵，对组织缺乏了解，可能忽略某些无形的方面 主管 对所要分析的工作的无形的方面具有全面而深入的了解，收集信息的速度也比较快 首先要对主管进行工作分析的培训，对主观也是时间上的负担，某些情况下难以保证信息的客观性。 任职者 对工作最熟悉，信息收集速度快 主观性较强；收集信息的标准化程度较差；工作职责的完整性较差；可能造成员工间矛盾。 如何获得工作任务信息 访谈法是通过工作分析人员与工作相关人员之间进行的面对面交流，收集所有与工作有关的各种信息的工作分析方法。 这是使用广泛的一种工作分析方法。 访谈法适合于工作分析人员无法亲身体验，或者是不可能通过观察来了解工作内容、工作方法岗位的工作分析。 面对面沟通，便于准确、深入收集信息。 常与问卷法配合使用，工作分析人员事先应准备好访谈问卷。 工作分析人员在访谈时应该注意倾听， 避免评论、建议。 访谈法的特点 优点： 可以对工作者的工作态度与工作动机等较深层次的内容有比较详细的了解。 运用面广，能够简单而迅速地收集多方面的工作 有任职者亲口讲出工作内容，具体而准确 工作分析人员了解到其他方法不容易发现的情况，有助于管理者发现问题。 有助于与员工沟通，缓解员工压力。 缺点： 需要专门的技巧 费时费力 员工会认为是对自己工作业绩的考核或是薪酬调整的依据，所以会夸大或弱化某些职责。 问卷法的优缺点 优点： 调查费用低、速度快、节省时间、可以在工作之余填写，不会影响工作。 调查范围广泛，可用于多种目的、多种用途的职务分析 调查取样量很大，适用于需要对很多工作者进行调查的情况。 调查的数据可以数量化，由计算机进行数据处理。 缺点： 设计理想的调查表要花费较多时间，人力、物力、设计费用成本比较高。 再问卷使用之前，应进行测试，以了解员工理解问卷中问题的情况，为避免误解，还经常需要工作分析人员亲自解释和说明，降低了工作效率 填写调查表示有工作者单独进行的，缺乏交流与沟通，因此， 被调查者可能不积极配合，不认真填写，从而影响了调查的 质量。 直接客观，适合对常规性和重复性工作进行分析。 用于工作设计时比较适合。 改变工作任务、优化工作流程 要求工作活动比较外化、稳定。 不适于知识类、思维性员工 可能影响被观察者工作。 需要准备详细的观察提纲。 工作分析结果 工作描述（job description） 也称工作说明，指用书面形式对组织中各种岗位的工作性质、工作任务、工作职责与工作环境所作的统一要求。 工作规范（job requirement） 任职者要胜任该项工作必须具备的资格与条件。 工作说明书编写注意事项 使用简单、直接的语言 应全部使用现在时态 每个句子应该以一个主动动词开头 每个句子要反映一个目的 所有的词汇要必须包含所需要的信息，不必要的词语要省略 对于工作任务的描述应能够反映所分配工作的执行情况以及对人