关键成新功因素与绩效指标分解(示例版).pptVIP

关键成功因素与绩效指标制定 2017年1月 一、关键成功因素 何谓关键成功因素(KSF) 在一个公司组织的营运管理之中，若是能掌握少数几个领域，便能确保该公司具有相当的竞争能力，若是能在这少数几个关键领域中保持好的绩效，则该组织便能够成长。而若在关键领域表现很差则该组织便会在这期间限于营运困境。因而管理人员必须认真处理这些因素，将主要精力放在实施过程中最重要的问题上，才能保持公司良好的业绩。（Rockart ） 关键成功因素是什么 KSF是…… 管理信息系统中必要的组成 一家公司或组织独有的特性 启发经理人思维的有效工具 特定市场中需要的主要能力和资源的描述 可以行动的方案的达成过程 KSF与核心能力 核心能力侧重于揭示企业发展和保持竞争优势的独特的、起决定作用的资源和能力，是难以模仿的。 KSF侧重于揭示行业或企业发展中起主要作用的和带有普遍性的若干资源和能力，是能够模仿的。 KSF的理论根源 帕累托法则（80/20法则）：关键的少数和次要的多数 ABC分类法 KSF：集中20%的信息，能产生80%的公司所需的信息 核心思想：在决定一个事物的众多因素中分清主次，识别出少数的但对事物起决定作用的关键因素和多数的但对事物影响较小的次要因素 KSF的特征 KSF是一项能力和资源 一个KSF就是一层因果关系：说明优势和产生优势的原因之间的联系 KSF可以提高组织的竞争地位 KSF具有明确的市场特征：不同的企业对KSF的认识不同 KSF数量不多 KSF不是一成不变的 KSF的作用 绩效计划的制定 10 目标的制订 SMART原则： S- specific：设定绩效考核目标时，一定要具体—— 也就是目标不可以是抽象模糊的 M-measurable：目标要可衡量，要量化 A-attainable：即设定的目标要高，要有挑战性，但一定是可达成的 R-relevant：设定的目标要和该岗位的工作职责相关联 T-time bounding：对设定的目标，要规定什么时间内达成 如何分解绩效指标？ 4种方法： 1.职位说明书 2.头脑风暴法 3.鱼骨图 4.战略地图（平衡积分卡） 职位说明书找指标 某公司培训专员从工作说明书中寻找出的KPI 工作职责 KPI 根据年度培训计划编制培训计划书 培训计划书的质量 组织培训实施。 培训实施报告完成情况。 编制培训管理制度、流程并按照制度与流程实施 培训制度制定与完善 管理培训相关资源，包括外部讲师与内部讲师资源。 培训内外部资源建立。 按照培训管理规定，建立相关培训档案 培训档案的整理质量 头脑风暴法运用的规则 每个人都发言 一次只有一个人发言 先听后说 不质疑、不批评 视不同意见为学习的机会 为了克服群体压力，克服群体抑制不同意见，鼓励创造性思维的工作方法。 鱼骨图 鱼骨图 是通过图形的方式，分析各种特定的问题或状况的可能原因，把它们按逻辑层次表示出来的管理工具。 　　鱼骨图工具的本质是一个逻辑关系图，是一个表示因果关系的图表。 鱼骨图运用方法 首先明确鱼头——把目标明确地摆出来。 将头脑风暴罗列的种种答案进行分析、归纳集中。 鱼刺之间在同一个逻辑层面上。 小鱼刺鱼大鱼刺之间要反映因果和支持关系。 如何找到“鱼刺”  要做到什么？ 必须在哪些方面取得成绩？ 成果分为哪几个方面？ 目标由哪几个结果构成的？ 站在客观的角度，我们应该做到什么？完成什么？ 把成果分成几个部分，这几个部分完成了，目标就能达到了 1、关键成果 电信企业的关键结果 顾客 财务 创新与管理 市场 规模 世界一流的通信企业 营业利润 全员劳动生产率 千人投诉率 制度创新 网络覆盖人口 RD投入占收入比率 网络质量 统一财务、采购人员调配 公司市值 用户总数 资产规模 网络覆盖率 离网率 过去三年用户增长率 如何找到“鱼刺”  我的短板是什么？ 我必须解决什么问题，才能顺利实现成功？ 把哪几个问题解决了，我们就是在一步步走向成功。 2、短板 如何找到“鱼刺”  怎么实现自己的目标？ 实现目标的策略是什么，方针是什么？ 按什么方法和思路去工作？ 首先要干什么，满足什么要求，然后还需要做什么？ 为什么要这么干，先订出方法和思路。 3、关键策略 如何找到“鱼刺”  我现在的工作分哪几部分？ 在我的工作中，那些方面的任务、行动是对成功的影响最大的？ 按完整的任务行动划分，工作分为哪几个方面？ 业务工作分哪几个板块，主要的是什么？ 做好哪几个方面的事，我们就成功了。 4.工作板块 工作板块（任务罗列）型 招聘 绩效 人力资源平台 薪酬 打造核心团队，建设人力资源平台 员工手续办理 寻找各部的考核指标 进行季度年度绩效考核 搭建绩