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PAGE PAGE 4 职场礼仪培训提纲 培训背景： 职业素质在今天的激烈竞争中显得极为重要，职业素质是企业和有关单位选用人才的第一标准；职业素质是职场致胜、事业成功的第一法宝。但随着继续学习、工作和环境的影响，这种素质还需要继续提高。而有意识地内化、积淀和升华的这一心理品质，就是职业素质的内在性。衡量一个人的素质，不仅仅要看他的身体素质，更要看他的思想素质、心理素质、文化素质、品格素质、道德素质、文明素质等等。而职业素质往往和职业礼仪紧密相连，拥有良好的职业素质必须懂得职场礼仪，而熟悉职场礼仪是培养良好职业道德的前提。它是职业素质、职业道德的前提和基础。 培训收益： 通过本次培训能让员工从对职业礼仪的高度重视，认真领会，在思想观念上的认识要有所上升，然而在新的高度上从内心改变（转变）自我，改变心态。并使学员懂得职场中的行为规范和要求，提升自身的人格魅力与职业竞争力，同时也提高企业的整体对外形象。 第一篇：职场礼仪慨念 礼：1.【是指社会生活中由于风俗习惯而形成的大家共同遵守的仪式】；婚礼、丧礼。2.【表示尊敬的语言或动作】；礼节、敬礼。3.【礼物】；送礼、献礼，千里送鹅毛，礼轻人意重。4《书》以礼相待、礼贤下士；5.姓。 仪：1.【人的外表】仪表、仪容 2.【礼节仪式】司仪、行礼如仪 3.【礼物】贺仪、谢仪 4.《书》倾心、向往；心仪已久； 5姓。 礼仪：礼节和仪式；礼仪之邦、礼仪从简、礼仪小姐、外交礼仪 职场礼仪： 人们在工作和生活中的礼节和仪式。 五常：仁义礼智信 温良恭俭让 历史性、 区域性、 民族性 第二篇：职业形象塑造 ：仪容、仪态 仪容 男士仪容、女士仪容 仪态 站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手势、眼神、微笑第二章：着装 1、职业着装基本原则 原则一：符合身份着装 原则二：扬长避短着装 原则三：区分场合着装 原则四：遵循常规着装 女职员着装套裙的款式、色彩搭配、饰品搭配、与鞋袜配套3、男士着装穿西装首先要学会打领带 4、职场着装“六大禁忌” 不能过分杂乱、不能过分鲜艳、不能过分暴露、不能过分紧身、不能过分透视、不能过分短小 第二篇：现代职场礼仪 第一章：礼仪之道（基本理念） 1、遵循三个原则 接受对方、尊重对方、赞赏对方 2、尊重为本 尊重自我、尊重他人 3、善于表达 善意的欺骗、注意说话顺序、区分交际场合 ：交际礼仪 会面礼仪五要素 中外有别、内外有别、古今有别、男女有别、场合有别 问候礼仪 常见口头问候语言、肢体问候语言（点头、挥手、抱拳、鞠躬、握手、拥抱）。 问候禁忌（不要随便在路上问“吃了饭没有？”“上哪去”、和人打招呼时不能把手插在口袋里、不要在很远的距离大喊对方名字、不要用碰触他人的方式打招呼、不可以敷衍的态度应对别人的寒暄、在别人故意躲避的时候不可上前打招呼） 称呼礼仪 称呼注意事项；不可称呼自己为某先生某小姐、在非正式场合也不可随意称呼别人、在职场上对别人称呼要恰当、和别人说话使用恰当的称呼、称呼尊重个人习惯、称呼别人注意自己的声音、使用简称时要注意不要导致混淆。 介绍礼仪 （1）握手的场合（什么时候需要握手：如见面或者告别、表示祝贺或者慰问 、表示尊重。 什么情况不需要：如别人正在喝水去握手是不尊敬别人、在接电话去握手是对别人的打扰、别人手里抱着很多东西时去握手是给别人出难题、别人正在和朋友交谈去握手是对别人的冒犯） （2）握手的顺序（由尊到卑、先年长者后年幼者、先老师后学生、先女士后男士、先已婚后未婚、先上级后下级） （3）握手的动作要领（A姿势；上身向前倾，双足立正，伸出右手四指并拢，虎口相交，拇指张开向下滑、B位置；离对方一步之远、C时间；不可太长、D力度；不可太大、E语言；亲切、F表情；友善） （4）常见握手禁忌: （不可用左手握手、不可太用力、时间不可太长、切忌戴手套或墨镜握手、握手时应让女性优先、握手前保证自己手干净、切忌同时与两人握手、握手时应站立、不可无故拒绝握手、握手注意场合、避免死鱼式握手） 名片礼仪 （1）名片的使用原则（不能随意涂改、名片上不提供私人住宅电话、名片上不应印两个以上的头衔） （2）名片的制作（材料优质、尺寸合适、色彩忌杂乱、字体规范、内容简洁明了） （3）名片的递送（把握时机；不要在别人用餐时给名片、讲究顺序、动作规范；双手递接名片，名片正面朝向对方） （4）名片的接受（态度谦和、认真阅读、有来有往、精心收藏） （5）名片的索取（直接索取法、礼貌互换法、谦恭索取法） ：接待、拜访礼仪 1、接待礼仪七步曲 第一步：预做准备 第二步：迅速联络 第三步：热情接待 第四步：引导访客 第五步：入座备茶 第六步：介绍交谈 第七步：