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MPS管理績效計分卡Management PerformanceScorecard MPS的作用 建立企業管理架構平台 實現企業管理績效成長 精確衡量企業管理產出 MPS之績效 增值 降低不良率 縮短作業周期 汲納新顧客 提升顧客忠誠度 降低成本 項目細部安排與公司高階管理層確定 MPS計分卡實施方法 MPS思維模式 MPS計分准則01 MPS計分准則02 10分: 有規范性的文書體系要求，且被系統实施，有充分証據証明有效 8 分: 沒有規范性文書體系要求，但有被系統實施，且有充分証據証明有效 6 分: 有規范性的文書體系要求，且大部分（約占文書規定的75%以上）被系統實施，且實施效果有証據証明較為有效 4 分: 沒有規范性的文書體系要求，且只有小部分（約占文書規定的40%左右）被加以作業運用，实施效果只有支離破碎的証據証明局部有效 0 分: 不論有無規范性的文書體系要求，但實務作業中未被實施，且无效 MPS計分准則03 管理績效計分： MPS發展 MPS可涉及范疇 企業戰略管理 市場開發管理 顧客管理與顧客服務 設計與開發 采購與物流 計划與預算 制造與外包 品質管理 人力資源管理 財務管理 * 顧客計分卡實施意向 計分卡作業方案 企業計分卡實施評估 簽署輔導協議 初期計分卡使用調查 實施與檢討 計分卡實施績效評定 方案全面評估 項目結束 項目調整與改善 MAIR Measurement Analyze Improvement Realization R A M I 不明顯 部分明顯 較明顯 明顯 明顯 作業績效 否 小部分 大部分 是 是 作業实施狀況 有/否 否 有 否 有 規范化： 如文書規定 0 4 6 8 10 量化計分 管理表現之評價 管理行為 有關管理行為表現評價計分總量 结果总评分 所有評價管理行為之計分總量 X 100% = 注：1 針對不同行業類型與企業發展階段，可以 對計分卡項目進行不同程度的刪減，以更 好地符合顧客經營狀況，以及作業需求。 2 涉及多項目類別時，應與顧客檢討設置各 項目權重，以精確量度顧客管理績效水平。 基于軟體的運作方式，建立資料數據庫，設置數據 采集點，由企業自主進行數據搜集，在管理信息系 統中自動生成管理績效狀態數據。以作為企業管理 改善之基礎。 MPS基于不同企業的狀況，可以適當進行增添或刪 減，視企業戰略、行業型態及發展狀況而定。 *