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—— 偏 重 第 三、四 类 事 务 —— I I I I I I I V 结果： 4.4时间管理四象限 —— 偏 重 第 二 类 事 务 —— I I 结果： I 4.5时间管理四象限 重 要 不 重 要 紧 急 不紧急 I II III IV 一般： 理想： 一般： 理想： 一般： 理想： 一般： 理想： 4.6时间管理四象限 ·公司外业务 %； · 访问 访问； ·路程 %； ·平均出发时刻→ ； [举例:业务员工作时间分配的最低要求] 4.7时间相同 效果迥然 讯 息 反 应 5.1沟通无障碍 TCL电器销售有限公司 销售网络业务精英培训 * 绩效提升篇 学生用书 潜 能 （可做到） “软”因素—成功的障碍 绩 效 (已做到) 已掌握的技巧 真正的绩效 1.1绩效提升的障碍是什么 K H A S M 1.2基本功夫 K H A S M 动机 知识 态度 技巧 习惯 3. 4. 5. 2. 1. M 动机 1.3基本功夫—M动机 K H A S M 动机 知识 态度 技巧 习惯 3. 4. 5. 2. 1. K 知识 1.4基本功夫—K知识 K H A S M 动机 知识 态度 技巧 习惯 3. 4. 5. 2. 1. A 态度 1.5基本功夫—A态度 K H A S M 动机 知识 态度 技巧 习惯 5. 3. 4. 6. 2. 1. S 技能 1.6基本功夫—S技能 K H A S M 动机 知识 态度 技巧 习惯 11. 9. 10. 12. 8. 7. S 技能 1.6基本功夫—S技能 K H A S M 动机 知识 态度 技巧 习惯 3. 4. 5. 2. 1. H 习惯 1.7基本功夫—H习惯 管理就是 地运用各项 ，应用适当的 以达成组织目标的各项活动。 有效： 1.效率= / ；2.效果= ； 资源： 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. ； 方法: 规章/ /流程/ /标准手册/品管措施/ /管理图表； 2.1管理的定义及理解 项目 管理 领导 对象 变动 管制方法 进行方式 经常用语 2.2管理与领导的比较 威胁T O机会 弱势W S优势 2.3管理工具一—SWOT分析 A C P D 2.4管理工具二—PDCA循环 20 10 8 5 3 2 1 50人离职 1 40% 60% 76% 86% 92% 96% 98% 100% 2.5管理工具三—20/80法则 左脑：物理、计算、记忆 右脑：创意、感觉、水平 脑力激荡成功的基本原则： 1.彻底放开 ； 2. ； 3.欢迎自由奔放的发言； 4.点子越多越好； 5.与其他人相互帮助，集思广益； 6.随时 ，联想新点子。 2.6管理工具四—脑力激荡法 一次分类 二次分类 三次分类 要解决 的问题 1.清楚地 ，并置于箭头正前方； 2.集合相关人员就主题进行讨论（ ）； 3.利用 确定主要原因（大骨）； 4.确定 原因（中骨、小骨、细骨）； 5.确认已经列举全部的原因； 6.排列原因的顺序。 2.7管理工具五—鱼骨图 1.定义问题（描述问题及原因）； 2.头脑风暴，为每组发一些贴纸，每张定一个问题，把每一个问题都罗列出来，不少于50个问题； 3.将提出的问题加以分类（定 类，最多不超过 类）然后重贴标签，将同一类别的贴在一起，很难定义的先放在一边； 4.统计，计算出每一类问题的数量； 5.排序，根据重要和紧急度排出优先顺序； 6.根据20/80法分出 的重要度，并加以确认（如果这些问题解决了，是不是就OK了）； 7.找出关联部门，将每一个问题加以编号； 8.做一个表； 9.排列进度； 10.重点管理/目标型计划。 2.8管理工具六—KJ法(脑力激荡法+分类) 2.9管理工具七—问题树 （Y/N） 提高利润 增加收入 控制费用 Y Y 提高销量 提高价格 控制固定费用 控