美团预订业务课程.pptx

美团预订业务对接问题解决1、销售私自对外宣称收购K米。2、私自设置套餐，导致客诉。3、未与客户沟通，拿商家默认密码私自对接。4、不做培训，出了问题找代理商。订单来源数据百店模型数据讨论：商家的线上订单来源分布如何？美团、口碑、商家号美团预订占线上订单90%的来源渠道工作内容转变运营升级提高订单增加收益增加预订商家数量定目标目标：2018年12月做到20000元/月收益美团预订业务核心核心：库存K米计算，订单精通核销。美团预订业务流程图讨论：哪些因素会影响到预订订单分润收益？影响美团预订分润收益的因素XARPU收益订单流量=可对接商家数库存开放量已对接的商家数通路稳定性预订用户数商家使用习惯做验证运营四步做分析看数据定策略看数据订单流量：可对接商家数、已对接商家数日期所有?商家数已升级?商家数可升级?商家数已对接?商家数预期分润美团?订单数丢失订单2018-08-26553144409762211,1061292018-08-25553144409762231,1151302018-08-2455314440976163817952018-08-2355214440876154771902018-08-2255214440876148742872018-08-2155214440876155777912018-08-205521444087616180594讲解下数据列的含义找鸿强要真实数据看数据ARPU：通路稳定性、商家习惯商家名称预期分润美团订单数丢失订单管理系统 订单核销美团后台 订单核销商家习惯 养成率欢乐迪(王府井店欢乐迪（重师店欢乐迪(上海城店)11550550100%欢乐迪南京现代店10520520100%喜约派对10511510100%欢乐迪（渝高店）9460460100%欢乐迪观音桥店94615460100%欢乐迪西安东关店8390390100%欢乐迪武汉后湖店7350350100%魔方KTV7342340100%看数据APRU：库存开放量商家名称美团订单数白天场订单数 10:00～18:00黄金场订单数 18:00～23:00午夜场订单数 23:00～10:00欢乐迪(王府井店)7348241欢乐迪（重师店）6645156欢乐迪(上海城店)5533193欢乐迪南京现代店5229167喜约派对（三峡广场店）514281欢乐迪（渝高店）4634102欢乐迪观音桥店4622222欢乐迪西安东关店392478欢乐迪武汉后湖店352492魔方全国连锁量贩KTV3416171做分析未养成习惯商家订单流失商家：因线下环境不通导致订单流失未养成习惯商家：对接后没有使用管理系统核销，导致订单流失对接0订单商家：对接后没有产生订单的商家这三类商家属于可以重点挖掘的客户，通过减少订单流失，培养商家习惯，以及0订单商家破冰，提升收益。订单流失商家对接0订单商家有效商家做分析通过排序，查看订单流失的商户，商家的“丢失订单量”远大于订单数，属于线下环境不通，导致转到美团客服中心接收订单。商家名称订单数丢失订单数丢单率哆来咪ktv4872593.79%维多利亚量贩式KTV9165287.75%迷悦主题歌城成都店0631100.00%麦霸8660687.57%想唱就唱3250394.02%讴歌量贩KTV(上虞店)0410100.00%南国唛田吴中店8139883.09%欢乐迪观音桥店194%麦霸主题量贩式KT89%海乐星成都成华店0302100.00%微微秀量贩式1030096.77%大明星金牛65%爆米花娱乐有限公司0292100.00%做分析未养成习惯商家：通过管理系统核销的订单低于美团后台核销订单。商家名称管理系统订单核销量美大后台订单核销量习惯养成率音乐一百度六一店0250%艾麦可01200%海乐星成都成华店01620%乐皇量贩KTV01950%香御公馆音乐会所0930%欢歌天天惠南店01410%金纯K歌01270%咪咕时尚主题空间000%东方明珠KTV01800%云鼎KTV01410%好声音03190%欢歌天天奉城店0860%欢乐迪涪陵店01290%零度空间020%做分析对接0订单商家：对接后没有产生订单。商家名称订单数丢失订单数纯K 吴中路店00新时尚KTV00宝乐迪诸暨苎萝东路店00温莎量贩KTV00圣堡罗00超级玛丽恒丰路店00奥斯汀KTV南坪店00星天地量贩式KTV00下沙奥凯量贩KTV00新概念北干店00泰然店00新概念城厢店00铭鼎时尚KTV00定策略目标策略9月丢单率降至10%针对丢失商家排名名单，逐个对商家的环境通路做检查，排除故障。10月商家习惯提升至95%针对商家习惯排名名单，对商户开展业务培训，提升