6公关功能 第八讲.pptVIP

一、公共关系的功能 概括 起来，公共关系在组织管理活动中主要有 情报功能 参谋功能 宣传功能 协调功能 服务功能五个方面。 1、公共关系的情报功能 公共关系的情报功能是指公共关系通过广泛收集、整理、分析有关组织生存、发展的信息，了解组织的现状，预测组织发展的未来趋势，帮助组织及时调整自己的政策和行为，使之与变动的社会环境保持动态平衡。 公共关系所收集的信息情报 主要应包括两个方面的内容。 一是组织形象信息 组织形象信息是指与组织的公众形象有关的信息， 它包括公众对组织的方针政策、管理水平、产品质量、服务质量、人员素质等方面的印象和评价。 二是社会环境信息 社会环境信息主要包括政府决策信息、法律法令信息、文化科技信息、新闻舆论信息、市场信息、公众需求信息、竞争对手信息等方面。 社会环境信息对于组织的生存和发展具有直接或间接的影响，收集社会环境信息可以使组织充分利用环境中的有利因素，及时避免环境中的不利因素的影响，使组织在复杂多变的社会环境中保持高度的敏感性和应变能力。 公共关系情报的收集渠道 公共关系情报的收集主要通过公众和大众传播媒介两大渠 道。 一是从公众中获取信息。社会组织的活动离不开各类公众，公众的意见和要求是组织行为的出发点和最终归宿。 二是从大众传播媒介中获取信息。公关人员应当经常监测新闻，从报纸、杂志、书籍、电视、广播这些大众传播媒介中筛选有价值的信息。这是一种高效益的信息收集方法，也是公共关系信息收集的主要渠道。 2、公共关系的参谋功能 公共关系的参谋功能是指公共关系在组织决策过程中发挥着咨询、建议、参谋的作用。 具体来说，公共关系的决策、参谋作用主要表现在四个方面： 3、公共关系的宣传功能 公共关系的宣传功能是指公共关系作为组织的“喉舌”要不断地向公众传播组织的有关信息，以便让公众了解组织，从而理解信任和支持组织的政策和行为，为树立组织形象创造良好的公众舆论。 公共关系的宣传功能包括以下几个方面： 公共关系宣传的方式 公共关系宣传的方式具有多样性，一般说来，公共 关系宣传主要采取三种方式。 第一，借助各种大众传播媒介。 第二，制作、散发组织的各种资料。 第三，举办公共关系专题活动。 4、公共关系的协调功能 公共关系的协调功能是指公共关系作为组织运转中的润滑剂、缓冲器，运用交际、协调的手段，为组织广交朋友，发展横向联系，减少社会摩擦，协调社会关系，缓和各种冲突，与内外公众建立友好、合作的社会关系，为组织的生存和发展创造有利条件。 公关共系的协调功能一般包括内外两个方面： 一是组织内部的协调沟通 在社会组织内部，有各种各样的关系，概括起来可分为三类： 一是管理阶层与全体员工之间的关系， 二是组织内部各个职能部门之间的关系， 三是组织内部员工之间的关系。 这三类关系的状态直接关系到组织的生存与发展。 公共关系对组织内部关系的协调沟通工作可以从三个方面入手。 二是组织与外部的协调沟通 组织与外部社会的关系主要包括 顾客关系 社区关系 媒介关系 政府关系 同行关系等等， 组织与其外部公众的关系如何直接影响到它的生存和发展。 公共关系对组织外部关系的协 调工作可以从三个方面入手。 5、公共关系的服务功能 公共关系的服务功能是指公共关系通过为公众提供各种各样的服务来建立社会组织的良好形象，实现其工作目标。 公共关系的服务对象大体上分为两类，一类是组织的内部公众，另一类是组织的外部公众， 公共关系的服务功能就体现在对内部和外部公众的服务方面： 服务于内部公众 公共关系对组织内部公众服务表现在三方面。 第一，为组织决策层和各个职能部门提供服务。 第二，为协调组织内部的各种关系服务。 第三，为团结职工服务。 对组织外部公众的服务 公共关系对组织外部公众的服务表现在三方面： 第一，为公众提供信息服务。 第二，为协调组织外部的各种关系服务。 第三，为社会提供各种服务。 二、公共关系的基本原则 以事实为基础 组织利益与公众利益相统一 以科学理论为指导 三、公共关系的职业原则 作为一种职业，公共关系要求： 公关从业人员必须严格恪守公共关系的职业原则，以便在全社会树立良好的职业形象。 具体说来，公共关系从业人员应当而且必须遵循如下职业原则： 1、尊重并维护公众利益和个人尊严 公共关系的目标是树立社会组织的良好形象，而组织形象来源于公众对组织的看法和态度，这就决定了公关人员在职业活动中必须树立“公众至上”的观念，时时为公众着想，处处为公众服务，一切立足于满足公众的需求。 尊重并维护公众利益和个人尊严，是公关职业活动必须遵循得基本原则，这一原则既是取得公关事业成功的思想基础，也是公共关系良好职业形象的体现。 2、尊重和遵守社会公德 公共关系工作要赢得公众的信任和尊敬，公共关系工作人员就必须具备高尚的道德品行，自觉地遵