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激励与沟通 第一节 管理中人的因素 管理与领导工作是针对人而言的，首先要正确地认识人。 组织行为学的目的在于解释和预测行为。 组织行为学主要关注的两个领域是个体的行为和群体的行为。 一、个体行为 1、态度与行为 态度是关于人和事件的评价性陈述，它反映了一个人对于某件事情的感受。 最重要的三种态度是工作满意度、工作投入和组织承诺。 生产率导致了满意度。如果你的工作干得好，你会从内心里感到满足。而且，如果组织对生产率进行奖励，那么你的高生产率将会增加对你的语言表扬、加薪以及晋升的可能性。而这些奖励又会提高你对工作的满意度水平。 2、个性与行为 为了了解个性特质与行为的关系，人们对其中的控制点、自尊、权威主义、自我监控和冒险倾向等给予充分注意。 一些人相信自己能主宰命运；另一些人则认为自己受命运的操纵，认为自己生活中所发生的事受运气和机遇的支配。前者的控制点为内控型，后者的控制点为外控型。 外控型员工相对内控型员工来说，对自己的工作更不满意，对工作环境更为疏远，对工作的投入程度更低。 自尊与工作满意度之间存在着相关性，高自尊者比低自尊者对他们的工作更为满意。自尊与成功预期成正相关性，高自尊者往往选择更冒险性的工作和非传统性的工作。 权威主义指的是一种在组织中人们之间应具有地位和权利差异的信念。对于要求适应复杂变化环境的工作来说，高权威主义员工与工作绩效之间存在负相关性；而对高结构化的