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PAGE Page Page1 PAGE 2 Page Page2 网上二手书店的网络营销方案 TOC \o 1-2 \h \z \u 一、前言 3 二、市场分析 3 （一）网上二手书店的可行性分析 3 （二）网上二手书店所面临的困难 3 三、团队管理 3 四、SWOT分析 4 五、网络管理 5 （一）自建网站 5 （二)网上二手书店之间保持业务联系 5 （三）编辑好商品信息和信息模板 5 （四）商品的价格定向 6 （五）淘宝投资 6 （六）售后服务 6 （七）商品上架 6 六、客户管理 6 （一）目标客户群 6 （二）特色服务 6 （三）建立客户数据库（以客户名为查询主通道） 6 （四）建立客户投诉体系 6 （五）在线洽谈系统（客服） 6 七、 核心竞争力分析 7 八、推广方案： 7 1.品牌推广 7 2.店铺推广 8 九、促销方案 8 1.限时打折。……………………………………………………………………………… 8 2.赠送神秘礼物。 8 3.买新送旧。 8 4.大学城买书免运费。 8 5.拥有自己的特色资源。 8 十、配送服务方式 9 十一、书店建设 9 1、 书店运营宗旨 9 2、 书店运营法则 9 3、 我们必须要做到的： 9 4、 我们盼望消费者做的： 10 十二、财务分析(主要是开店前后6个月的预算) 10 十三、总结 10 一、前言 书业已经进入信息时代，图书市场的竞争也日趋激烈。在这种情况下，无论从出版还是从销并实践图书营销实务，都是书业至关重要的问题。况且现代人对物质生活的满足转而向精神生活的需求，而书则是一些人的上上之选。 但也有一些人为昂贵的书价，而不得不对钟爱的书籍望而却步，所以我们的大学城F4网上二手书店诞生了。一方面，节约了成本；另一方面，也为资源的可循环利用作出了贡献。更重要的一点就是让顾客们能够花最少的钱，看更好的书。 七、 核心竞争力分析 总的来说，二手书店的核心竞争力就是： 1 价格超级实惠。因为很多书籍都是可以循环利用的，买新书的价格是远超于二手书籍的，在这里可以花很少的钱，买到心仪的书籍。 2 有针对的图书种类全面人性化服务，尤其是服务，因为书店出售的所有东西里，只有服务是自己的产品，当然书店的定位不是一次就能适当合理的确定，也不是一成不变的，必须根据市场情况和竞争对手的变化，需要适时的不断加以调整和改进。针对杭州地区的竞争者分析如下。 八、推广方案： 1.品牌推广 ①品牌的宽度推广。在品牌的建立之初，我们必须通过强势的宣传，及强制性的灌输方式向尽可能多的目标消费者与非目标消费者进行初轮推广。由于品牌较新，消费者在短期内能接收的信息较少，因此我们所采取的宣传方式也必须是能大范围实施以及成本较低的。这些宣传方式主要包括： a.在QQ、MSN、微博、博客中发布店铺新开业的简介信息； b.建立店铺的官方微博； c.针对我们的主要消费群体（大学生），在大学城各高校派发印有店铺宣传资料的精美书签; d.在广州大学各个宿舍进行上门派单及推销； ②品牌的深度推广。初轮品牌宣传之后，为了能使消费者更多的了解我们的品牌，提高品牌的知名度并在众多网上书店中脱颖而出形成自己的核心竞争力，我们必须通过创新形式、创新内容、创新风格的三步走战略来进行品牌推广。这些方式主要有： a.打造亲和力与感染力并存的营销氛围。我们不是冰冷的网页！我们更不是陌生的淘宝老板!我们也不是一群自主创业大学生！我们只是你的书友与同学^_^！在这个创新的品牌推广中，我们的营销会以“同学”“老友”甚至“亲”这些亲切的用词及第二人称，力求打造“相互分享，互助友爱”的和谐关系，拉近与消费者的距离。 b.统一的宣传风格。店铺的网页风格及宣传单张风格都会统一采用鲜明的绿色作为主色调，强调环保与友好的经营理念。 c.品牌故事。品牌的深度推广就是与消费者进行心灵的对话，了解他们所需所想，同时提高消费者的忠诚度。我们结合自身再添加想象，创作了一个关于大学生自强不息、互助友爱、共同成长的故事： 四名来自广州大学商学院的女生接到来自绿之女神的指引，成立了第一个由大学生组成的二手书网站，帮助广大学生实现便利与实惠的双赢，更为地球的环保事业做出不可估量的贡献。 ③品牌的维护阶段。品牌的维护旨在把品牌保持在一个稳定的高度，这个阶段需要我们进行广度和深度的结合推广，为此，我们更加注重与消费者之间的交流。这包括：加强信息反馈、交流、更新。我们会及时更新微博、QQ中的宣传信息；