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管理学原理
（名词）
战略管理： 战略管理是组织制定和实施战略的活动过程， 其核心问题是确保组织的自身条件
与外部环境相适应，求得组织长期稳定的发展。
全面质量管理 ：一个组织以质量为中心， 以全员参与为基础， 目的在于通过让顾客满意和本
组织所有成员及社会收益而达到长期成功的管理途径。
社会责任： 社会责任是指组织在遵守、 维护和改善社会秩序、 保护增加社会福利等方面所承
担的职责和义务。
决策： 是为达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。
程序化决策 ：是指决策可以程序化到呈现出重复和例行的状态， 可以程序化到制定出一套处
理这些决策的固定程序， 以致每当它出现时， 不需要再进行重复处理。 同时也称 “结构良好”
决策。
职位设计： 就是将若干工作任务，组合起来构成一项完整的职位。
管理宽度： 又称管理幅度，是指管理者有效地监督、管理其直接下属的人数。
直线职权： 是某项职位或某部门所拥有的包括作出决策、 发布命令等的权力， 也就是通常所
说的指挥权。
工作团队 ：也称自发型团队，是对某一特殊过程负责，成员在一个共同的环境里协同工作。
沟通： 是指将某一信息传递给客体或对象，以期取得客体做出相应反应效果的过程。
组织适宜性原理： 是指组织机构越是明确、 全面和完整， 设计的控制技术越是能反映组织机
构中的岗位职责，也就越有利于纠正偏离计划的误差。
管理审核 ：管理审核是一个工作过程， 它以管理学基本原理为评价准则， 系统的考查、分析
和评价一个组织的管理水平和管理成效，进行采取措施使之克服存在的缺点或问题。
（多选）
管理的两重性： 自然属性和社会属性。
霍桑实验的结论： 1.职工是“社会人” 2.企业中存在着“非正式组织” 3.新型的领导能力在
于提高职工的满足度 4.存在着霍桑效应。社会人 非正式组织 满足度 霍桑效应
管理者所能变革的领域或对象不外乎三种选择： 结构、技术和人员。
外部招聘可通过： 广告、就业服务机构、学校、组织内成员推存等途径。
美国管理学家卡茨认为，管理者至少具备三大基本技能 ：技术技能、人事技能和概念技能。
个人的权力分为： 专家的权力和榜样的权力。
布莱克和穆登提出四种基本的极端类型方式： 贫乏型管理、战斗集体型管理、乡村俱乐部
型管理和独裁的、重任务型的管理。
预算的种类 ：运营预算、投资运算和财务运算。
（简答）
影响管理道德饿因素：
1. 个人特征。
2. 组织结构。
3. 组织文化。
4. 道德问题的强度。
计划工作的重要性主要表现在一下几个方面：
1. 弥补不肯定性和变化带来的问题。
2. 有利于管理人员把注意力集中于目标。
3. 有利于更经济地进行管理。
4. 有利于控制。
在确定适宜的管理层次时，要考虑下列影响管理宽度的因素：
1. 管理者与其下属双方的能力。
2. 面对问题的种类。
3. 组织沟通的类型及方法。
4. 授权。
5. 计划。
6. 组织的稳定性也影响着管理宽度。
矩阵结构 ：
1. 优点：矩阵组织的优点是灵活性、适应性强。
2. 缺点：矩阵组织稳定性较差，双重领导使小组成员在工作中无所适从。
有效授权的要求：
1. 要有善于接受不同意见的态度。
2. 要有放手的态度。
3. 要允许别人犯错误。
4. 要善于信任下级。
5. 要善于适度控制。
实现员工活性化的途径 ：
1. 营造促进活性化的文化。
2. 组织职位的成功设计也是实现活性化的重要途径。
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