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有效沟通在企业管理中的作用 重庆师范大学地理旅游学院 旅游策划 08 级 shh_he 指导老师 ：张云耀 摘要： 现代 企业管理以人本管理为主流，有效沟通成为平衡和调节员工心理的有力杠杆，是企业 管理的重要手段。文章根据管理的沟通理论，阐述了有效沟通在管理中的作用，从而肯定企业管理 中进行有效沟通的必要性。 沟通在管理学中的定义是指可理解的信息、思想和情感在两人或两人以上的人群中的传递或交换的 过程，整个管理工作都与沟通有关。沟通的功能从管理的角度看主要有控制、协调、激励、交流等 作用。有效沟通不仅仅能传递意义，还对其加以理解并让各方达到共识。在企业的实际经营管理中， 有效的沟通所起的作用是显而易见的。 关键词： 企业 管理 管理者 有效沟通 管理沟通是管理学的一个分支，是一门交叉学科，是以管理学、心理学、社会学、 公共关系学等学科为基础而建立起来的新型学科。美国著名管理学家孔茨认为： “管理 就是设计和保持良好环境使人在群体里高效率地完成既定目标。 ”著名管理学家西蒙认 为：“沟通可视为一种程序，借此程序，组织中的一成员将其所决定意见或前提传送给 其他有关成员。” 从管理学的角度，特别是从管理者工作职能特性的要求出发，可把沟通定义如下： 沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理 解的过程。由此可知，沟通的内涵即为：传递、理解、符号载体等。沟通，首先是意义 上的传递。没有意义的传递则意味着沟通没有发生。没有沟通句没有管理，缺乏沟通的 管理仅仅是一种假想和缺乏活力的机械行为。沟通是组织管理中的生命线。 在一个企业里面，良好的沟通，能够在管理人员和下属之间创造一个平等交流的平 台，能够提供一个良好的交流通道，消除一些不必要的误会，让员工对企业有更强烈的 归属感和使命感，增强了在企业中工作的荣誉感和责任感，激发员工的工作热情，提高 了员工的工作满意度，带动企业积极向上、阳光健康的发展方向。所以说，沟通对于一 个企业的发展非常重要，企业要重视沟通，有效的沟通在企业管理中有着非常重要的作 用。 第 1 页 （共 4 页） 一、控制 指员工必须遵守组织中的权利等级和正式指导方针，执行企业的行为规范。而要做 到这些，必须通过沟通才能把企业的方针政策传达给员工，并把员工的不满和抱怨反馈 给管理层，以适时调整，使控制真正得以实现。有效沟通使公司决策得到准确理解，迅 速得以实施。在实际的有效沟通运作中，决策的描述应该是准确、清晰、简洁的，决策 的表述应该能够充满活力，引起职员的注意力和共鸣。有效沟通往往考虑到下属的理解 能力和接受程度以及对他们现有工作状态的影响等。在实际工作中，只有经过这么一个 有效的沟通过程，公司的新决策才能得到准确，有效地实施。 二、协调 有效沟通是协调各个体，各部门，形成良好企业文化的途径。一家公司的部门间能 否及时消除误解，密切合作，不仅关系到同事间的团结，而且关系到公司中心工作的顺 利完成，严重的会影响到公司的安全收付。如业务部门间合作一笔业务，在工作中需要 大量的合作、交流，并且难免会有一些误解，甚至利益分配上的冲突，此时就需要两部 门认清目标， 明确各自的责任、 义务和权利， 进行有效沟通， 即在实际操作中互相补充， 互相信任，避免暗箱操作。每个部门要想做到有效沟通就应该擅长相互理解，正是差异 的存在，不断调整自己的沟通风格，保证信息的接收和理解的准确性，这样才能保证部 门间合作沟通所依据的信息的客观和准确性，即沟通的有效性，促进部门间的团结和合 作，保持工作的高效性，避免不必要的损失的发生。 另外，一个企业要提高整体形象，要提升可持续 发展 的能力，就要全体员工全身 心的投入。管理者通过有效的沟通方式让全体员工及时、清晰、准确地认可、遵守和执 行，并且不断地深化，灌输 “员工以企业为本，企业以人才为本 ”的双赢理念，创造良好