有效管理刺头员工的四步方法.pdf

有效管理“刺头”员工的四步方法 在每个企业中总存在一部分难以管理的员工，俗称 “刺头 ”， “刺头 ”员工的管理问题是 每一个企业都回避不了的， 但又没有简单到 “痛杀而后快之 ”的地步， 因为这里面的确是精英 荟萃， 高手如云。管理者如何处理与这些人之间的关系， 如何面对与刺头之间的矛盾， 如何 应对由这样的人引发的组织冲突， 对于很多管理者来说， 实在是一个相当有难度的挑战。 何 岸老师就刺头员工管理作简单讨论，从多个角度，用四点更好的管理领导此类员工： 第一步：有效识别，合理区分 一般来说，刺头员工会有一些共同的特点： 首先他们都有一定的工作能力和经验，有一定的工作资历，在团队中的成绩不是最好 的，但也绝不是最差的； 其次这些人在小范围内具有一定的号召力和影响力， 有一定的群众 基础，持才自傲，自我感觉良好；有些 “刺头 ”员工还经常和领导公开顶嘴，反对一些新的计 划和制度， 甚至散布一些消极思想和言论， 起到极为不好的负面影响作用， 但绝不是有意识 的，而是性格使然；另外，他们爱表现自己，自由散漫，眼高手低，不拘小节，讲义气，认 人不认制度。 管理者通过平时的观察与交往，对本企业内的 “刺头 ”员工基本上都有一个了解，为了 更好的针对性制定相应管理对策， 我们可以做一个细分， 将这些较为典型的 “棘手 ”人物分为 四类： 能力超强的怀才不遇者 这种类型的刺头优点：比较聪明或有个性，往往能提出一些奇妙的点子，在能力上工 作能力比较强； 工作经验更丰富；对待公司交给的工作游刃有余； 工作往往能创造佳绩，正 是基于以上的原因，他们在工作中，直接体现有不服从管理、冷漠、自负以及野心勃勃，不 愿意跟同事交往， 团队协作精神不强的特点。 这种类型的刺头心理上觉得自己很有能力， 部 分人郁郁不得志， 周围同事或直接领导在业务水平以及经验等方面不如自己， 所以感觉怀才 不遇，心理上存在部分扭曲。 具备后台的资源拥有者 这种类型的刺头优点：在特定时期，是一种关键的生存资源。因为这种刺头往往是某 位有背景的要人介绍的关系户， 这种背景可能是企业目前正需要或得以维继的根本， 因此对 于该种员工不能舍弃。 但正是如此，这种类型的刺头缺点：他们常常在其他同事面前炫耀自己的后台资源怎 么丰富， 自己的后台能解决别人无法解决的问题， 特别是在自己出错的时候， 往往会把后台 抬出来， 免使自己受到处罚， 也因此会给部门管理造成一定的麻烦。 心态不正的组织破坏者 这种类型的刺头， 对企业文化不认同， 对于公司的任何人和任务总是存在逆反的心理， 公司内重要的事情做不了， 对于布置的任务和工作也能及时完成， 由于心态不正， 很多事情 自己不会做，也总是排斥其他人，到处扇阴风，点鬼火，对公司的发展象毒瘤一样。 这种类型的刺头心态不正的原因主要是对社会、 家庭的偏见和受到某种不公平的待遇。 由于心态的失衡自己不能妥善解决，很容易将这种心理带入到工作中，对比自己先进的人， 给予打击， 对于比自己差的人给予讽刺， 对直接领导分配的任务， 总是阳奉阴违， 处处设置 障碍。 这类刺头扮演了一个 “组织破坏者 ”的角色， 他可能会因此而造成其他同事的反感， 也 可能因为与其他同事越走越远而成为团队冲突的源头。 预备辞职的情