有效沟通学习心得.pdf

有效沟通学习心得体会一： 这次我认真学习了余世维博士的 《有效沟通》学习光盘， 聆听了余博士关于沟通艺术的 精彩诠释。余教授以其特有的生动幽默、深入浅出，寓观念于谈笑间，蕴哲理于诙谐中的演 讲让我受益非浅，经过学习无形中又让我接受了一次现代人在与人沟通方面思想观念与行为 准则上的洗礼。同时结合自己的日常销售工作，反思自己在沟通方面遇到的某些瓶颈，使我 对工作中如何更好地有效地与人沟通及影响良好沟通的各种主客观因素都有了进一步的理解 和认识。为自己在日后处理沟通问题上及时地打开了一扇窗，心情豁然开朗。 沟通能力从来没有像现在这样成为现代管理者成功的重要因素。 如何让沟通成为管理者 和公司的竞争优势？如何建立起公司里的沟通文化？如何在工作中与上司、同事和下属顺畅 有效地沟通？最有效的沟通方法是什么 ?都让我在观看完余世维博士的 《有效沟通》后找到了 答案。 很多时候我们会觉得和别人无话可说， 害怕和别人沟通， 尤其是和领导。 现在看来， 我 觉得可能有这样的原因：一方面，自己不够积极主动。当积极主动去做一件事情时，情绪才 会被调动起来，思维也会随之更加活跃。另一方面，对于沟通的话题自己没有做好准备。在 进行沟通的同时要注重沟通的方法，考虑沟通对象的态度、知识、社会文化背景，正确使用 沟通的艺术，排除各种障碍。在与别人沟通的时候，应该是多听少讲，至少是先听后讲，要 掌握倾听的技巧，不要随便打断对方、集中精神、不要批评、站在对方立场、控制情绪；还 需要我们有倾听的能力，倾听在前、问题在后，能在对方的讲话中捕捉到可供沟通的信息。 一个团队如果没有沟通， 我们就无法了解同事之间的工作进展程度， 了解管理工作思路。 没有沟通，工作就不可能协调好、也不可能干好，团队就因此而涣散。学会沟通技巧，这世 界就会变的更美好，社会就更和谐，团队战斗力就会不断增强，事业就会更进步。 余博士的讲座中有这样一句话： 越学越聪明。 沟通是一门艺术， 需要我们去学； 告诉自 己：用心去听、去想，关心他人，主动交流。 有效沟通学习心得体会二： 在公司广泛开展的争做优秀部 （室）主任的活动中， 我认真观看了余世维博士的 《有效 沟通》学习光盘，聆听了余博士关于沟通艺术的精彩诠释。有效沟通管理艺术为我们公司管 理工作者提供了一个学习提升的机会，这将对以后管理工作有很大的启迪与帮助。 正如余博士所讲的， 21 世纪是一个充满激烈竞争的世纪，作为一名成功的管理者，不 仅要有应对问题、困难和挫折的能力，还要与客户、同事、合作伙伴和供应商建立良好的人 际关系，因此，提升个人的沟通艺术，运作好人际关系，就成为事业成功的重要环节。我们 公司目前处在发展的关键阶段，如何正确实施公司的发展战略，抓住千载难逢的发展机遇， 这就要求我们这些管理人员，切实提高自身素质，利用一切可以学习的机会，丰富提升自己 的沟通艺术水平，创造性的完成公司交给的各项工作，有力推动公司的各项事业顺利进行。 余世维博士首先讲述了沟通的目的， 一是沟通是为了控制成员的行为， 看看员工是否按 照你的意思去做， 如果不经过沟通是不会知道的。 二是激励员工， 改善绩效。 三是表达情感， 分享挫折与满足。四是流通信息，强化你的信息，不让信息断裂。这就要求我们在平时的工 作中，加强与员工的交流，切实指引员工的行为，是有利于公司的发展，不断激励员工有效 的提高工作效率，与员工共享挫折的教训与成功的喜悦，把握我们的工作持续、良性的发展 方向。 沟通的基本问题是心态， 这要求我们管理者要端正沟通的态度， 从如何提高工作效能出 发，加强与员工的交流。沟通的基本原理是关心，这要求我们要时刻关系员工的成长，鼓励 员工把实现自身价值与为公司创造价值相结合，在努力工作的工程中实现个人发展与公司壮 大的双赢。沟通的基本要求是主动，这要求我们管理者要主动的和员工进行交流，当员工出 现困难要主动支援和主动反馈，使整个沟通管理处于积极的畅通的状态。在进行沟通时要注 重沟通的