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美国高校图书馆校友服务的典型案例研究及对我国的启示* 李金芳/车慧/钟文娟 2012-10-17 17:29:13　　来源：《情报资料工作》2012年04期 　　【英文标题】Research on the Alumni Service of American University Libraries: Typical Cases Research and Inspiration to China　　【作者简介】李金芳，女，1979年生，首都师范大学图书馆馆员，北京100048；车慧，女，1980年生，首都师范大学图书馆馆员，北京100048；钟文娟，女，1972年生，首都师范大学图书馆副研究馆员，北京100048。　　【内容提要】文章介绍了美国高校图书馆校友服务的实践情况，包括服务范围、服务内容与保障制度，结合高校图书馆开展社会化服务的理论基础和现实条件，探讨了支持终身学习的校友服务，建议逐步扩大服务的校友范围，提供包括资料借阅、多途径获取电子资源、建立Blackboard网络学习平台等服务，并采取校友借书卡与VPN技术进行服务管理。　　This paper introduces the alumni services of American university library，including the scope，contents and managements. Considering both the theoretical basis and practical conditions of university library，discusses the alumni service aimed at lifelong learning，and suggests that provide services for the alumnus in different development stage including accessing to collections，making good use of electronic resources in different ways，constructing the learning platform with Blackboard，and taking the alumni privileges card and VPN technology for service management.　　【关 键 词】高校图书馆/终身学习/社会化服务/校友服务university library/lifelong learning/social services/alumni services　　1 引言　　2012年3月，北大图书馆馆长朱强表示高校图书馆将逐步免费对外开放，但高校图书馆的配置本身是为高校教学科研服务，其馆藏更具学术性、专业性，适合受过良好教育的、研究一些问题的读者，因此，当前不面向公众开放看书、借书，这意味着高校图书馆开展社会化服务应至少把握三原则：（1）保证师生的优先使用权。高校图书馆是一种不稳定的准公共产品，在受益上兼具排他性和非排他性，在消费上兼具竞争性和非竞争性[1]，这种属性决定了高校图书馆在服务于社会用户时存在前提。（2）循序渐进地开展社会化服务。日本高校图书馆在社会化服务中，对社会用户的利用范围有一定的限制，从最初提供馆内阅览和复制服务到提供对外借书、节假日开馆的全面开放服务等逐步提供方便[2]。（3）发挥高校图书馆的特色，满足专业性、学术性和研究性需求。较之公共图书馆，高校图书馆有着显著的专业资源优势、先进的网络服务优势和完备的人才优势。图书馆利用现有的技术条件、数字资源和服务人员搭建起与外界沟通的桥梁，延伸服务范围，创新服务方式，可为终身教育提供实力最强、最理想的知识平台[3]。　　校友是具有终身学习意愿和需求的社会成员。在美国，校友工作是学校教育工作的一部分。当前，越来越多的大学管理者希望图书馆能在丰富校友活动、加强合作关系中发挥作用，而校友希望图书馆能够继续提供丰富信息资源与知识以支持科研与实践[4]。康奈尔大学图书馆、西北大学图书馆、麻省理工大学图书馆、斯坦福大学图书馆、加州大学伯克利分校图书馆、北卡罗莱纳州立大学图书馆、田纳西大学阿灵顿分校图书馆、哈佛大学图书馆等已经把校友服务发展成特色服务[5]，为其提供在线使用资源和服务的平台，满足终身学习的需要。本文调查了上述高校图书馆开展校友服务的现状，从服务范围、服务内容与保障制度和管理模式方面探讨了支持终身学习的校友服务。　　2 美国高校图书馆的校友服务　　美国高校图书馆视校友为图书馆的朋友，在保证本校学生、教师和职员优先使用的情况下，鼓励校友利用图书馆