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广东科学技术职业学院年自主招生连锁经营管理专业技能测试考试大纲面向中职应往届毕业生一依据与目的本技能测试大纲以教育部中等职业学校商科管理类专业教学指导方案为依据参考连锁经营市场营销等商贸行业企业技能人才的培训内容结合中等职业学校的教学进程以测试考生处理企业基层营运问题的能力为目的二测试项目序号技能测试项目技能测试要求门店运营业务情景模拟分连锁门店一般商品的介绍及营销手段的正确运用基本掌握连锁门店顾客服务内容及灵活处理顾客服务过程中的问题了解连锁门店经营可能存在问题并分析问题存在的原因三测试内容商
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广东科学技术职业学院2017年自主招生
《连锁经营管理专业技能测试》考试大纲
（面向中职应、往届毕业生 ）
一、依据与目的
本技能测试大纲以教育部中等职业学校商科管理类专业教学指导方案为依据，参考连锁经营、市场营销等商贸行业企业技能人才的培训内容，结合中等职业学校的教学进程，以测试考生处理企业基层营运问题的能力为目的。
二、测试项目
序号
技能测试项目
技能测试要求
1
门店运营业务情景模拟（150分）
1、连锁门店一般商品的介绍及营销手段的正确运用。
2、基本掌握连锁门店顾客服务内容及灵活处理顾客服务过程中的问题。
3、了解连锁门店经营可能存在问题并分析问题存在的原因。
三、测试内容
1．商品功能的描述及客户营销
熟悉商品学中商品特性分类，并能够清晰科学准确
描述商品特长及功能，结合客户特点展开营销。
2. 连锁门店顾客服务
熟悉连锁门店顾客服务内容，并能灵活处理如顾客的商品疑虑解答、售后商品故障解释等问题，能够处理门店常见的顾客投诉问题。
3.连锁门店经营管理
了解门店经营过程中可能存在的问题，如团队分歧、门店损耗等，并分析问题存在的原因。
四、测试组织及考场条件
1）准备2间机房。1间机房用于考生抽签及考前准备使用。另外1间机房用于考生情景模拟考试使用。
2）考前安排：所有考生在考试前20分钟进入考前准备机房，抽签确定考试顺序。
3）考试进程安排：根据考试抽签序号，考生依次进入情景模拟机房考试。每名考生在抽题后答题，每名考生必须在5分钟内完成答题。
4）考试结束安排：每名考生在完成考试后，直接离开考场，不得再次进入任何一间考试机房。
5）2间考试机房条件：准备机房能容纳所有考生进行抽签及休息；考试机房能够展示PPT考题，有近10平方米空间供考生进行营销活动情景模拟。
6）评卷教师根据评分标准对考生答题过程进行评分。
五、测试所需工具及仪器
测试时所用计算机由考点负责准备。
六、参考教材
1、《市场营销实务》（中职技校市场营销专业教材）， 上海商贸职业教育集团组织， 中国人事出版社，2007年09月出版；
2、《连锁门店经营与管理》(连锁经营与管理专业规划教材中等职业教育课程改革创新教材），主编:魏瑾， \o 机械工业出版社 机械工业出版社，2011-08-01出版；
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