09-知识管理的组织行为视角.pptVIP

知识管理的组织行为视角 本讲内容 组织知识管理的行为问题分析 组织文化与知识管理 组织领导与知识管理 组织激励系统与知识管理 组织结构与知识管理 1. 组织知识管理的行为分析 组织知识管理的行为分析的基本概念 组织知识管理的行为分析的重要性 组织知识管理行为分析的主要框架 组织知识管理的行为分析的概念 是指了解员工行为在推动知识管理的过程中所扮演的角色如何？哪些是影响员工执行知识管理的重要因素？以及组织应如何来设计及推展这些重要因素。 组织知识管理的行为面分析的重要性 “员工”是组织管理四大构面之一 Leavitt认为科技、任务、员工及组织这四个构面是互动的，亦即组织建立了新的知识管理流程、知识管理信息平台、知识管理的组织结构，此时亦要结合员工（人）对新知识的管理认知、观念、文化与动机。 讨论：影响员工工作绩效的主要因素 影响员工工作绩效的主要因素 组织知识管理行为面分析的主要架构 影响员工工作绩效的主要因素 员工本身知识管理的能力 员工本身知识管理的激励因子 组织所提供的知识管理条件 没有时间 没有工具 没有预算 影响员工激励程度的主要因素模式 激励理论与员工的知识管理行为 所谓“激励理论”是指，以通过滿足员工的需求，驱使员工朝组织的目标努力工作，其主要包括三个要素： 努力(Effort)：在工作上尽心尽力 组织目标：努力的方向 员工需求(Need)：期待某种结果出现的心理状态 期望理论与知识管理的含义 期望理论 是指员工之所以努力工作乃是因为他預期可以获得某些对其产生具吸引力的结果。 努力与绩效的关系性 绩效与酬偿的关系性 酬偿与个人需求目标的关系性 期望理论与知识管理的含义（续） 不要让员工工作没有绩效而“徒劳无功” 有功必赏 符合员工需求的酬偿 生理需求(Physiological) 安全需求(Safety) 社会需求(Social) 尊严需求(Esteem) 自我实现(Self-Actualization)需求 期望理论模式 目标设定理论与知识管理的含义 目标设定理论 是指对员工而言，若组织有设定明确与较难达成的目标，会比没有设定目标以及过于容易达成、或根本达不到的目标，所产生的激励作用更大。 有明确的目标，员工才有努力的方向。 制定困难度较高但可以达成的目标。 知识管理的含义 对于知识管理许多的流程目标须明确订定。 目标设定理论与知识管理的含义（续） 目标的设定应考虑财务性vs.非财务性、质化vs.量化、过程vs.目标等各种绩效衡量工具的平衡，如此才不会有所偏失。 对于目标的设定必须合理。 工作任务特性模式与知识管理的含义 工作任务特性模式 是指如果员工的工作具有技能多样性、任务完整性与重要性、自主性及回馈性等工作特性的设计，则可对员工的生产力、士气与绩效发挥激励的作用。 技能多样性 任务完整性 任务重要性 自主性 回馈性 工作任务特性模式与知识管理的含义（续） 知识管理的含义 员工是组织潜力无穷的珍贵资产，不应只是一颗小螺丝钉。 要充分授权而形成自主性分享知识的团队。 与知识管理相关工作的设计应注意其任务的特性。 激励－保健理论与知识管理的含义 激励－保健理论 传统的激励因素分为两种：一是能积极激发员工工作动机的所谓激励因子(Motivation Factor)；一是只能消极降低员工对工作不满程度之保健因子(Hygiene Factor)。前者有促进员工努力的效果；后者则没有，只能防止员工的抗拒而已。 激励因子 主要包括內在因素，例如成就感、他人的认同，与工作本身或职责的达成，以及个人的成就与进步等而言。 激励－保健理论与知识管理的含义（续） 保健因子 主要包括外在的因素，例如公司的管理政策、领导方式、工作环境、薪水，与同事的关系、阶级地位及工作保障等。 知识管理的含义 內在与外在激励与保健因子的平衡 设计良好的任务特性来满足员工的內在激励因子 XY理论与知识管理的含义 XY理论的定义 X理论 此理论是基于人性是负面的假设，亦即员工基本上不喜欢工作、藉机会逃避、怠惰并推卸责任，没有雄心大志，只按部就班而不喜欢创新。因此，组织必须施行高度的命令与控制的方式来加以管理。 Y理论 认为人性为正面的假设，即员工热爱工作、富创造力，且能主动要求承担职责，并会自愛、 XY理论与知识管理的含义（续） 自我反省。因此，组织要授权员工参与决策、赋予挑战性的工作，让其自主负责，如此才能激发员工高度的內在动机与潜力。 知识管理的含义 要相信员工有分享知识的动机 管理及控制与鼓励及支持这两种政策的平衡 2. 组织文化与知识管理 组织文化的概念 组织文化与知识管理的关系 建立知识导向型的组织文化 组织文化的概念 组织文化是组织成员在长期适应外界环境、整合内部组织过程中形成的一系列相互依存的价值观念和行为方式的总和，是组织经营