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旅游景区该如何进行有效安全管理 文章来源：巅峰国智 旅游业因其综合性强、关联度高、辐射面广等特性， 旅游企业的安全管理显得尤为重要。景区作为旅游业的重 要组成部分，是游客旅游的最终目的地和重要集散地，面 临的环境相对复杂， 要确保景区与游客的人身与财物安全， 确保景区能够持续稳定地发展，安全管理是不容忽视的一 个重要环节。 在旅游景区日常管理工作中，贯彻“以人为本，关爱 生命”的指导思想，遵循“安全第一、预防为主、综合治 理”的指导方针，努力消除存在的各种安全隐患，积极防 范意外事故的发生， 成为景区管理者重要的工作内容之一。 而能否根据旅游景区的实际情况，建立健全适合本景区的 安全管理制度，发生意外事件后能否迅速启动响应机制， 并做好善后处理，是对景区管理者综合能力的重大考验。 一、旅游景区安全管理的必要性 我国许多矿难发生、制造工厂及娱乐场所发生火灾、 景区范围内的交通堵塞、客人拥挤践踏等事件屡有发生， 这里面除了经济利益的因素作祟之外，还有就是事前没有 做好足够的安全防范措施， 没有制定操作性强的应急预案， 事后没有及时启动应急机制，不仅给企业本身造成了巨大 的经济损失，也给社会造成了极为不良的负面影响。 就旅游景区而言，包括策划宣传、市场营销、资源开 发、服务质量、成本核算等等，任何一方面做不好都会影 响到企业的效益，各项工作是相互依存又相互制约的一个 有机整体，而安全管理是其中一个必不可少的组成部份。 一些旅游景区没有制定应急预案，平时的督导工作也流于 形式，或者消极应付上级检查，更有甚者将意外事故视为 忌讳避而不谈，一旦出现问题，就会手忙脚乱，给企业带 来不必要的损失。 每年国家的安检部门与旅游主管部门一起都会组织相 关人员对景区进行安全检查，查看景区是否制定了相关的 规章制度，是否按法律、法规所规定的要求做好各项安全 防范工作。实际上，面对不可控制的天灾人祸，景区可以 启动应急预案和机制，最大限度减少游客及员工的人身伤 害和财产损失；加强日常的安全管理，不仅可以降低意外 事故发生的几率，即使发生了意外事故，也可以将损失和 负面影响降减小到最低限度。 因此，无论是国家对旅游行业的要求出发，还是从景 区自身管理的角度考虑，加强旅游景区的安全管理是必要 的，也是必须的。 二、旅游景区安全管理的责任承担 我国有关安全生产的法律法规中明确规定：生产经营 单位的主要负责人对本单位的安全生产工作全面负责，毫 无疑问景区的主要负责人是安全管理工作的第一责任承担 者。但在实际的安全管理过程中，如何做到全面负责呢？ 并不是第一责任者什么事都要去做，也不是只做自己认为 该做的大事，而不做自己所认为的小事。 通常来说，旅游景区安全管理第一责任者除了明确自 己的职责之外，主要是结合景区经营管理模式，实行分工 负责，按照“谁主管谁负责”的原则实行安全责任制，要 求各级责任人明确并认真履行自己的职责，同时明确对不 履行或不正确履行的要追究其责任。各层级管理人员、各 部门、各岗位及其工作人员都必须清楚自己在安全管理方 面的职责与责任，要求做好管辖范围内的安全管理工作， 否则就要承担相应的责任，若因失职渎职而造成事故，而 且情节严重的，将被追究法律责任。 三、旅游景区安全管理的对象与识别 所谓安全管理的对象就是指各种潜在危险的因素，只 要把危险因素管住，使之不能转化为事故，就不会造成人 员伤亡或财产损失。对旅游景区而言，要预防潜在危机的 发生，必须从源头进行控制，不放过每一个细节，及时进 行分析预测，并做好各项预防措施。一般而言，旅游景区 的安全管理对象主要有如下几个方面： 1 、 正确引导和约束景区内游客的游览行为，防止其 不安全行为导致事故。例如不顾各种安全警示，跨越安全 栏、随意攀爬、接近危险水源；在游览过程中，不遵守相 关的安全规定，不按照规定的操作执行等；不在指定的吸 烟区域吸烟，或在禁火的景区乱丢烟头等。 2 、 要求旅游设施设备操作人员严格按照规范操作， 防止违章作业导致事故。 例如因操作不当导致漂流船翻沉、 客运索道停止运行、游艺机械造成人员受伤等事故。 3 、 要求景区员工按照既定的标准和流程操作，避免 在服务提供过程中产生不安全行为。例如在为游客提供餐 饮、购物等过程中，造成客