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Management Communication Part 1 管理沟通基础知识 ☆ 第一节 管理沟通的概念和作用 ☆ 第二节 管理沟通的过程与要素 ☆ 第三节 管理沟通的类型 ☆ 第四节 如何才能成功沟通 ☆ 第五节 管理沟通的障碍分析 第一节 管理沟通的概念和作用 一、沟通与管理沟通的概念 《大英百科全书》：用任何方法，彼此交换信息 《新编汉语词典》：使双方能通连 传递某些信息而使他人在思想和行动方面发生变化的过程 沟通（communication)：即信息的交流，是沟通主体将一定的信息传递给特定的对象（沟通客体），并达到预期目标的整个过程。 信息的交流 沟通是有目的的 互通有无 得到认可 取得一致意见 机——机沟通 （科学技术研究的内容） 人——机沟通 （工程心理学研究的内容） 人——人沟通 （社会心理学、组织行为学、 （管理沟通） 管理心理学、现代管理学 研究的内容） 自我沟通——是沟通的基础 人际沟通——情感色彩最浓厚 小组沟通——信息的结构性安排很重要 公众沟通——传递高度结构化的信息 跨文化沟通——文化背景的研究是关键 2、管理与商务沟通的定义 是指在各种管理活动和商务活动中，沟通主体（沟通者）基于一定的沟通背景，为达到一定的沟通目标，在分析沟通客体（沟通对象）的基础上，将特定的信息或思想、观点、态度传递给客体，以期获得预期反应效果的全过程。 管理沟通的内涵 人与人之间的沟通 人际沟通 人与组织之间的沟通 内部沟通 组织与组织之间的沟通 外部沟通 人际沟通与管理沟通 二、管理沟通的功能 第二节 管理沟通的过程与要素 沟通体验 听音画画游戏！ 请一位同志上台来 其他的同志在下面根据这位同志说的话语画出图形 上台的同志不能作手势 其他同志在全部陈述完毕以后可以询问 一、管理沟通的过程 （Process of MC） 影响编码的四个条件 知识 技巧 态度 不同文化背景 不同理解的例子 一个外国人来中国旅游，隔着车窗，看见车外有一群农夫在耕地。老外就对导游说：“停车，让我下去跟这些农民聊一聊。”导游说：“可是，中国的农民受教育程度不高，一般都不会说英语。”老外说：“不怕，全地球人民是一家，我下去用手语沟通。” 外国人下车后拍拍农民的肩膀，伸出一只手，然后伸伸大拇指，一句话也没说。这个农民看看外国人也不说话，伸出两个手指；外国人见状，伸出四个手指；农民伸出五个手指；外国人又看农民，两手一起伸出七个手指；农民伸出一个中指在空中甩了甩。 外国人转身上了车，高兴地说：“中国的农村了不起！”导游吃惊地问那位外国人：“你们俩说什么了？” 外国人回答说：“我告诉他全世界只有一个地球，而且农民是地球保卫者，我尊重农民。农民马上回答说地球有南北两极。我又说咱们有四大洋，他立刻回答我还有五大洲。我又说有七大行星，他接着说七大行星全部围绕一根轴心转。” 导游很吃惊，说：“没那么悬吧？我下去问问。”导游下去问农民：“刚才老外跟你说了什么？”农民回答道：“来了一个老外个子很高，还长胸毛，我认为他很壮。他跟我说他一顿能吃一个馍，我说我儿子都能吃俩馍，他说他饿了能吃四个馍。”我又说：“废话，老子饿了能吃五个馍。”，“他越吹越不像话，他说他一顿能吃七个馍，我说再吹牛，我就要扁他。他赶紧走了。” 二、管理沟通要素（Elements of MC） 目标(Why to communicate) 发送者 (WHO); 接受者 (Whom) 环境 (内部环境与外部环境)(Where); 信息 (What) ——语言符号+非语言符号 渠道 (How to deliver); 口头与书面渠道 正式和非正式渠道 个体渠道与群体渠道 反馈 (How to be understood) 有效管理沟通的检核表 你是否明确要实现和能实现的目标?——目标 你是否清楚听众的需要? ——对象 你是否已经掌握并组织好沟通过程中所有相关的信息? ——信息 你是否了解或掌握好了有关个体和组织的背景资料和环境状况? ——环境 你是否选择了正确的沟通渠道? ——渠道 你是否清晰、生动和有说服力地表达你的观点? ——主体 你是否能根据客体的反应而进行调整——反馈 第三节 管理沟通的类型 一、分类 Communication Style 表达情感有哪些方式？ 1．根据信息载体的异同 2．根据途径的异同分为 正式沟通 formal communication 下行沟通(downwards) 上行沟通(upwards) 水平沟通(sideways)