现代起亚-西格玛基础管理.pdf

1.6西格玛的概要 1 1. 6西格玛是指？ 统计尺度 企业的战略 我们的位置和方向意识 通过提高品质令顾客满意 比较尺度 哲学 思维方式, 工作方式的转换 2 2. 品质Paradigm的变化 彩电的色彩密度分布 色彩 密度 等级 3 3. 顾客满意的重要性 Quality Customer Satisfaction Quality =Customer Satisfaction  顾客满意左右着企业的成败。  在竞争状态中顾客只选择品质,价格,纳期能够得到保证的产品。 我的顾客是谁? 我的顾客是谁? 4 4. 品质改善是顾客满意的核心手段 • 品质不是单单存在于产品的质，而是存在于所有给顾客带来影响的因素上。 • 因此品质是一个不仅是制造，还包括业务间接部门的所有经营活动过程 • 每一个小项都可能会被评价为品质。 顾客不满是 “最高的品质信息”. 如能正确分析和处理顾客不满的原因，将会获得以下机会。. ― 问题得到解决时, 顾客可能还会再来。 ― 使不满顾客感到满足，该顾客也许会成为优秀顾客。 ― 可以改善我们的系统。 5 5. 统计性思维的定义 1. 所有工作都是相互关联的过程的延续， 2. 所有过程都是变化的， 3. 理解并减少变差是成功的钥匙。 6 6. 品质改善是就是降低成本 7  品质失败费用 返工 退货 报废 实验 等级低下 保证修理 过程更改 供货期拖延 再设计 用 费 的 见 预 可 不 过度控制