三一重工-全面质量管理(TQM).pdf

全面质量管理(TQM) 全面质量管理(TQM) 主讲人：黄程 主讲人：黄程 培训大纲 培训大纲 第一章 全面质量管理 一、质量管理的发展历史 二、全面质量管理的介绍 第二章 质量文化 一、企业文化的介绍 二、质量文化的介绍 三、三一的质量文化 第三章 质量素养 一、职业素养 二、质量素养 第四章 质量考级 1 1 一、 质量管理发展历史 一、 质量管理发展历史 全面质量管理 统计质量管理 质量检验 1900 1940 1960 1980 产 品 质 量 控 制 的 三 个 发 展 阶 段 2 2 1、质量管理各阶段的介绍 1、质量管理各阶段的介绍 1.1 质量检验控制阶段 （19世纪末至20世纪30年代）， 1.1 质量检验控制阶段 （19世纪末至20世纪30年代）， 背景：进入20世纪以后，资本主义经济迅速发展，机器工业取代手工业， 1911年 背景：进入20世纪以后，资本主义经济迅速发展，机器工业取代手工业， 1911年 由美国工程师泰勒提出“科学管理运动”，提出在人员中进行科学分工，并将计划和 由美国工程师泰勒提出“科学管理运动”，提出在人员中进行科学分工，并将计划和 执行职能分开，中间加一检验环节。（成立专门的检查部门） 执行职能分开，中间加一检验环节。（成立专门的检查部门） 特点： 特点： 经济性差：生产的每一个产品都进行检验，检查的成本 （失效成本+检查成本） 经济性差：生产的每一个产品都进行检验，检查的成本 （失效成本+检查成本） 大大增加 大大增加 预防性差：质量管理的目的仅是检查符合产品的特性 预防性差：质量管理的目的仅是检查符合产品的特性 对破坏性检验不适用 对破坏性检验不适用 3 3 1.2 统计质量控制 （SQC ）阶段 （20世纪40年代至60代初） 1.2 统计质量控制 （SQC ）阶段 （20世纪40年代至60代初） 背景：二次世界大战开始，美国军火业发展迅猛，但质量得不到保证而延误 背景：二次世界大战开始，美国军火业发展迅猛，但质量得不到保证而延误 交货期，满足不了战争的需要 交货期，满足不了战争的需要 人们发现在稳定的过程加工出来的产品符合正态分布的原则。通过对产品 人们发现在稳定的过程加工出来的产品符合正态分布的原则。通过对产品 的抽样检查，了解整体的产品质量状况，对过程进行控制，从而保证产品的 的抽样检查，了解整体的产品质量状况，对过程进行控制，从而保证产品的 质量。 质量。 人