第三章 电信营销调研.pdf

第三章 电信营销调研 本章要点 ◆营销调研的程序 ◆营销调研的设计 ◆统计预测的程序 ◆统计预测的基本方法 第一节 电信营销调研概述  一、营销调研的定义  二、营销调研的使用范围  三、营销调研的程序 一、营销调研的定义 从营销调研过程来看，营销调研指对与营 销决策相关的数据进行计划、收集和分 析并与管理者沟通分析结果的过程。 从营销调研的用途和基本活动方面看，营 销调研是一种通过信息将营销人员与消 费者、客户和公众连接起来的职能。 二、营销调研的使用范围 1.市场研究 2.消费者行为研究 3.品牌或企业形象研究 4.消费者满意度研究 5.产品研究 6.广告研究 7.营销环境研究 三、营销调研的程序 收集 收集 信息 信息 拟定调 分析 拟定调 分析 研计划 信息 研计划 信息 确定问题与 提出 确定问题与 提出 调研目标 结论 调研目标 结论 电信运营企业营销调研  电信企业营销调研是指电信企业面对特 定的营销环境，运用科学的方法和手 段，有计划、有目的、有系统地搜集、 整理、分析与电信市场有关的内在信息 和环境情况，及时掌握电信市场变化的 动态信息的过程。  当前，电信企业已经十分重视市场调查在企业 经营活动中的重要作用，认识到通过市场调 查，可以：  及时掌握市场需求变化特点，掌握市场供 求关系的平衡情况，为编制年度发展计划，制 定科学的营销策略，进行科学决策提供依据。  了解消费者的消费心理和动机、当前的和 潜在的需求以及不同层次的消费者对电信业务 需求的多样性，有利于不断开发新的业务和服 务功能，满足各种客户群的不同层次的需要， 达到开拓市场、发展业务的目的。  了解营销策略的市场反映和市场效果，有利于 及时调整、更新营销思路、策略，有利于提高 企业的经营水平。  了解消费者对电信服务工作的要求和意见，有 利于不断提高电信企业的服务水平，有利于树 立电信企业的形象。  了解各种市场信息和电信企业经营环境的变 化，有利于做好电信业务的发展预测，为电信 通信能力的适度超前发展提供决策依据。 第二节 电信营销调研设计与实施  一、确定问题和调研目标  二、设计调研方案  三、信息的收集  四、信息的分析  五、统计预测  六、营销调研结论的提出  七、SPSS统计软件 一、确定问题和调研目标 1.提出调研问题 2.确定调研目标 3.确定所需信息 二、设计调研方案 目的是确定调研人员收集资料的来源、调研方 法、接触方式和调研工具。 1.调研方案的类型 2.资料来源 1.调研方案的类型