督导日常工作流程细则文本(精).docVIP

督导日常工作流程细则 一共有分为六点: 一、学习及完善相关标准、规范 二、制订巡店检查表 三、督导检查 四、信息反馈 五、整改 六、总结考评 一、学习及完善相关标准、规范 “一个口令一个动作”! ——执行能力 二、制定巡店检查表 1、制订门店、督导检查表 分店自查表——规章制度 开会记录本顾客事物登记、交接表VIP登记表、熟客登记本店铺/店员销售日报表等 《营业员考核项目》、《店长考核项目》(这两项目前还没有出台相关标准 督导检查表——设计相关的督导检查表 《门店店务.系统操作考评》、《门店形象考评》、《门店销售竞赛考核》等 2、巡查表内容 检查日期 店铺名称 检查的主要活动 检查的总体结果 ☆结果满意——符合 ☆可以接受,需改进——有较少不符合 ☆不满意——结果糟糕 ☆整改措施——《整改通知单》达到要求 三、督导检查 1、制定督导计划 将目标具体化! 年度、季度计划 每月、每周、每日巡店计划 2、督导方式 门店自查——日常管理工作实施的检查 督导员的巡查——远程监控、现场考察 神秘顾客——内容、步骤、纪律、技巧 商场监督——由商场管理工作人员统一管理 社会监督手段——问卷调查、顾客投诉 3、督导工作内容 (1规章制度、会议精神、公司指令及营运管理部要求的落实 (2督导门店服务: 营业区 非营业区 收银台 顾客投诉处理 (3人员管理 人员分析 人员的思想动态 管理人员的工作情况 员工的满意度 人员的编制 (4督导后勤支持工作 店容店貌、设备设施的使用及维护、现金与资产管理的状况 (5商品管理 货源的配备、陈列、 陈列—— 销售调整 应季应节、敏感商品、促销商品 陈列丰满、陈列效果 黄金陈列位 关联陈列 道具使用 (6经营分析 销售指标落实——跟进、采取措施、制定计划、调整 促销活动落实——制定参与促销活动的商品、货源、现场促销、气氛布置、开展 情况及效果、促销总结 库存管理——畅/滞销商品、库存分布、库存量、补货量等指标的控制、检查库 存管理 成本控制——开源节流、合理性 (7业绩不振对策 查找原因(内因、外因 提出对策 (8商圈分析 确定、商圈图、人口及收入、消费水平、竞争对手的分析 (9竞争对策 市场调查——行业动态、促销、价格、陈列 竞争策略 (10公共关系的建立 社区关系——家庭、学校、社区和商企 四、信息反馈 1、反馈方式 电话、传真、电脑 分时段报告制度 销售与预算跟踪表 到货率 商品陈列情况 库存情况 抽盘情况 总结 不定期的汇总分析与通报 2、反馈渠道 收集门店信息 标准检查 访谈沟通 店铺交接本 反馈与总结 《督导巡店登记本》 《督导问题跟进本》 报告 五、整改 1、现场处理 日常管理工作 突发事件 2、事后处理 超出现有制度、流程的问题 职能部门配合工作 规定、流程的可行性 对外关系处理 培训与考核 六、总结考评 1、对门店考核 指标——销售额、费用、库存周转天数、顾客满意度(服务水平、人员的离职率、人效、员工满意度 考核方式——员工调查、日常巡查、公司层面巡场、指标达成率考核 门店整改完成率——大于80% 2、对督导考评 指标——销售额、销售费用、库存周转天数、顾客满意度(服务水平、报损率、人员的离职率、人效、员工满意度等 门店执行力 整改完成率——大于80%