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白山发电厂物业管理组织方案 白山发电厂 物业管理组织方案 吉林市万洁物业服务有限责任公司 目录 第一章企业概况 第二章编制依据 第三章物业管理服务方案及承诺 第四章物业管理服务标准 第五章 组织机构岗位责任及工作职责 第六章物业管理规章制度 第七章管理档案建立情况 第八章安全管理及保证措施 第九章培训计划及管理 第十章物业设施设备维修管理与维护 第十一章 绿化管理方案 第十二章火灾应急处理措施 第一章 企业基本情况 一公司简介 吉林市万洁物业管理服务有限责任公司注册成立于2012年12月11日注册资金50万元是国家颁发的 三级 资质物业服务企业 公司以厚德载物的服务管理理念从总经理到一般管理员都严格按照高素质高标准高要求筛选引进先进的管理服务理念建立了先进的企业经营管理理念和企业文化形成了专业化规范化制度化法制化科学化集团化的全新的企业经营管理模式 第二章编制依据 根据《吉林省物业管理办法》及《房屋维修范围和标准》实施对白山发电厂物业管理工作的接管项目期限72013年1月1日-2013年12月31日2014年1月1日-2014年12月31日2015年1月1日-2015年12月31日 第三章物业管理服务方案及承诺 一物业管理服务方案 1实行全天候服务24小时值班制度不管是保卫人员还是其他值班人员均在24小时值班随时恭候业主做到有求必应有问题马上排除接受业主对物业管理服务保修求助建议问询质疑投诉等各类信息的收集和反馈及时处理并有回访记录 2定期向用户发放物业管理服务工作征求意见单对合理建议及时整改满意率达95以上 3每半年公开一次物业管理服务费用收支情况 4物业档案业主档案设备设施档案齐全 5根据市政府《物业管理实施细则》的有关规定针对物业特色对管理服务费实行按双方约定收取 6始终如一的实施文明微笑礼仪服务用细密热心周到打造出一道亮丽风景线 7在进驻管理后首先我公司将对公共环境公共娱乐设施进行整理和维护同时专业绿化师将对绿化进一步的完善用专业精细的服务理念打造绿意茵茵鸟语花香舒适宜人的人居环境 二实施方法 1业户服务部 业户服务部主要负责日常与业户之间的联系处理包括业户接待权籍管理收费管理装修管理档案管理投诉报修等事宜协调各部门工作 2保安服务部 保安部负责小区治安交通与消防管理工作包括门岗服务巡视管理服务车辆管理服务监控管理服务治安管理服务拒绝外来人员和小商小贩进入小区业主亲友除外 3设备管理部 设备管理部负责整个项目的设备维修养护服务包括设备房屋给排水供配电弱电系统消防系统智能化系统等公共设备设施的维保服务全面做到急修不过夜中修24小时完成大修有决议 4清卫部 清洁管理部负责环保管理及小区公共区域卫生和绿化服务做到公共区域每日清扫扶梯每周擦拭一至二次绿化做到每季度清理修剪一次并根据需要施肥每年一直二次 5车辆管理 小区内业主车辆实行建档管理定位停放 三服务承诺 我们真诚希望在与贵方合作中能充分享受到物业管理所带来的方便温馨和周到的服务营造一个安全整洁优美方便的阳光社区提升生活品质实现业主开发商物业公司和谐多赢的经营目标 管理服务标准 根据实况服务标准如下 2定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单对合理建议及时整改满意率达95以上 建立落实维修承诺制零修急修及时率100返修率不高于1 每半年公开一次物业管理服务费用收支情况 物业档案业主楼案设备设施档案齐全 常规性公共服务 房屋管理及维修养护 1 栋号楼层房号等标志明显设立引路方向平面图 2 物业外观完好整洁外墙无脱落无乱贴乱涂乱画现象 2共用设备管理保证设备与机房环境整洁设备良好定期保养无事故隐患 1供电系统保证正常供电停电提前1天通知用户 2弱电系统保证系统正常工作故障及时排除 3消防系统24小时值班设备设施齐全完好无损可随时起用组织开展消防法规及消防知识的宣传教育明确各区域防火责任人消防疏散通道畅通保证无火灾安全隐患 4给排水系统每半年清洗水池1次保证水质符合国家标准水池水泵周围清洁卫生无二次污染停水提前1天通知消防泵每月进行1次操作每年进行1次全面检查排水系统通畅汛期道路无积水地下室车库设备房无积水侵泡发生遇有事故维修人员在20分钟内到达现场抢修制有应急处理方案 3共用设施管理共用配套服务设施完好道路楼道等公共照明完好道路通畅路面平坦 4保安及车辆管理 1专业保安队伍24小时值班及巡逻保安文明执勤言语规范处理突发事件 2出入车辆有序无堵塞交通现象不影响行人通行 3车辆出入管理严格有登记 4停车场停放整齐场地整洁 5危及人身安全处设有明显标志和防范措施 6联系群众搞好群防群治 7在公安派出所指导下搞好治安