保洁管理人员培训资料.pdf

保洁服务公司管理培训课程 主管入职培训 怎样对员工有效的现场培训 一、督促检查员工的日常行为规范 1、仪容仪表 2、礼仪礼貌 3、行为准则 4、劳保用品的使用 5、工具的使用 6、清洁剂的使用 7、机器设备的使用 二、帮助员工提高工作技能 1、让员工清楚每一项工作的标准 2、让员工清楚不同的区域有不同的要求 3、标准化操作程序的执行 4、帮助员工分析各项工作任务 5、教会员工根据不同的情况合理的安排、调整自己的工作 三、提高各自区域的工作质量 1、卫生间的清洁 2、地面的日常维护 3、边角卫生 4、护士站、治疗室以及功能房的卫生 四、帮助员工与客户建立良好的合作关系 1、表现出良好的专业形象 2、表现出非常好的服务态度 3、与客户有效的沟通，让客户感觉到我们之间是一种合作 4、让客户相信我们的工作能力或者看着我们在不断的进步 5、与内部员工的亲密合作 五、让员工清楚解决问题的程序 1、工作中遇到不能解决的问题怎么办 2、遗留物品的处理 3、工程问题的保修 如何召开班组会议 1 一、对我们现在的班组会议的召开次数、时机、效果进行分析和讨论。 二、对如何进行班组会议进行讨论。 1、必须有明确的目的。要明白一次会议不能解决很多问题，如果每次班组会议都能 解决一个问题，我们就算成功了。 2、让员工明白自己在这个班组中的地位和作用。让员工对班组会议有足够的重视。 如果能让员工在班组会议积极参与，那我们的班组会议就成功了一半。 3、激励的效果永远大于压制的效果。 4、把握好召开班组会议的时机，过多的召开既浪费时间，又容易引起员工的反感。 在问题出现并有扩散迹象的时候， 若不及时召开班组会议， 以后再来处理这个问题， 困难 就要大得多。 5、现场反馈。召开了小组会议，必须要掌握员工对班组会议内容的接受程度。 6、工作反馈。召开班组会议的最终目的是为了提高服务质量。我们必须对班组会议 的内容，在工作中进行跟踪，检查落实情况。 三、归纳总结。并将上述讨论结果运用到召开班组会议的工作之中。 如何有效巡楼 一、能全面的发现问题： 1、仪容仪表、礼仪礼貌。 2、劳动工具的使用及卫生。 3、员工的操作规范。 4、现场的卫生质量。 5、客户意见。 二、对发现的问题有详细的记录： 1、时间 2、地点 3、相关人员 4、解决情况 三、90% 以上的问题需在现场处理或暂时处理： 1、很容易处理的 2、指导但需要花费太多时间的 3、非常紧急的 四、总结分析，制定目标： 1、把所有问题一起分析，归纳成一个或几个方面的问题。 2、对每一个方面的问题制定其整改方案。 3、各个整改方案在每日工作计划、周计划、月计划中体现出来。 主管工作职责 2 一、员工的班次，岗位的安排与调整以及工作的分配。保证各方面的工作正常运行。 二、90% 以上的时间现场巡视指导，保证员工的工作方法和工作程序正确的执行。 三、对员工的作息时间、仪容仪表、 工作状况等进行监督，对不符合要求的采取措施 予以改正。 四、指导培训员工如何使用工具、药剂、以及安全、正确的工作。 五、与客户沟通，随时掌握客户的需求、员工的工作状态、客户的满意度，协调各方 面工作关系，争取得到客户对我们工作的理解和有效的配合。 六、及时有效的执行各方面的工作计划。 七、及时、准确的完成考勤记录、培训记录等各方面的文档工作。 八、与员工沟通，了解员工的思想，帮助员工树立正确人生观、价值观。 九、核实和控制各种物料的领用、流失和浪费。