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咨询报告在企业管理中的作用及撰写格 式探讨 厉向君 日照职业技术学院商学院 毫无疑问，咨询报告属于应用文的一个文种。咨询报告这个文种在应用文写作中 重要不重要，为什么在那么多的高等教材屮没有提到，咨询报告在企业管理屮 的作用如何，咨询报告的写作格式有没有统一的要求，等等，笔者对这些问题 进行了长期的思考。随着社会经济的发展，咨询报告在企业管理中的作用越来越 突出，咨询报告的应用也越来越广泛。既然咨询报告如此重要，笔者认为有必要 在应用写作课程中加上“咨询报告”这一文种。下面是对咨询报告的一些探讨， 提出来以作抛砖引玉，希望得到各位专家的指点。 一、咨询报告的概念与分类 (-)咨询报告的概念 咨询报告，顾名思义，首先是咨询，然后是报告。那么，什么是咨询？咨询就是 询问，征求意见。企业咨询是一项针对企业单位的现状，运用各种科学方法进行 调查分析，然后作出切实评价，提供具体有效的改善方案并指导其实施，以提 高企业管理水平的服务活动。什么是报告呢?报告本身是一个文种，它属于2012 年7月1日起实施的《党政机关公文处理工作条例》规定的15个文种之一。我 们这里所说的咨询报告与以上所说的报告不同，它是经济类文书中的一个分类， 是经济应用文屮的一个文种，它与其他“报告”的不同，在于它的撰写格式和 要求都有自己的标准。 咨询报告的概念有广义和狭义之分。广义的咨询报告，就是咨询公司在为客户提 供咨询服务过程中产牛的所有文档，包括为客户提供的辅助说明性文档、双方沟 通交流使用的文档以及咨询公司内部使用的文档等。狭义的咨询报告，就是咨询 公司向客户提交的正式报告，即咨询人员在对企业某类问题进行调查分析后所 写出的书面材料。这也是合同中要明确列出的应提供的书面成果。 既然咨询报告是咨询人员在对企业某类问题进行调查分析后所写出的书面材料， 那么，咨询报告书就是在此基础上再加封面、扉页、目录、咨询报告成果和为撰 写咨询报告需要提供的综合文本。咨询报告和咨询报告书没有实质的区别，只是 其形式有所不同。 (-)咨询报告的种类 咨询报告，按不同的标准就会有不同的分类。 根据咨询性质的不同，咨询报告可分为专题咨询报告和综合咨询报告。专题咨 询报告是就企业的某一问题进行调查分析后所写的报告，如经营策略咨询报告、 产品研发咨询报告等等;综合咨询报告则是对企业的经营方针、发展目标、生产 技术、组织管理等各个方面进行全面咨询后所撰写的报告。 根据咨询人员的不同，咨询报告可分为内部咨询报告和外部咨询报告。内部咨 询报告是由企业内部人员进行调查分析后所写的报告;外部咨询报告则是由企业 聘请或委托的外部咨询人员进行调查分析后所写出的报告。 3?根据使用方式不同，咨询报告可分为正式文档咨询报告、项目辅助咨询报告、 解释说明咨询报告和过程文档咨询报告。正式文档咨询报告，即正式报告(狭义 的咨询报告)；项目辅助咨询报告，包括项目建议书、项目日志、工作计划、阶 段小结、项目总结等;解释说明咨询报告，包括设计原则、原理介绍、实施说明 等;工程文档咨询报告，包括会议纪要、内部文档、小组讨论等。 4?根据项目内容或咨询产品不同可分为战略咨询报告、文化咨询报告、组织咨询 报告、薪酬咨询报告、考核咨询报告、诊断咨询报告。战略咨询报告，包括战略 研究报告、战略规划稿、实施建议等;文化咨询报告，包括企业文化理念手册等; 组织咨询报告，包括组织手册、产权变更方案等;薪酬咨询报告，包括薪酬制度、 薪酬设计方案、实施方案等;考核咨询报告，包括考核制度、考核表、考核方案 等;诊断咨询报告，包括经营管理诊断报告、员工满意度调研分析报告、行业分 析报告等。 咨询报告的特点及在企业管理中的作用 (-)咨询报告的特点 咨询报告作为应用文中的一个文种，它具有以下一些特点: 创造性。 创造性是一切精神劳动的共同特征。咨询报告是咨询人员创造思维的产物，创造 性乂是咨询报告的生命。咨询人员只有在咨询报告中提岀改善企业管理的新办 法、新措施，才能使企业在某个方面开创出新的局面。因此，咨询报告中创造性 的东西越多，越能结合企业实际，也就越能发挥其作用。 客观性。 客观性主要是指咨询报告所反映的咨询结果要符合客观实际，在形成某种见解 时，不受内外因素的干扰，也不迁就任何个人或集体的片面性要求。客观性也是 真实性的表现，而真实性是一切应用文的基木要求，咨询报告也不例外。咨询报 告不能像艺术作品那样可以虚构，可以夸张，它不需要华丽的语言和辞藻，它 必须实话实说，真实可靠;必须准确无误，有根有据，只有这样，才能做到客观 真实。 规范性。 实用文体形成了一套固定的格式，这些格式不能随便更改，只能遵从。如《党政 机关公文处理工作条例》中的规定、专用书信的称谓、每个文种的标题与正文和 落款等等写法，都有规范化的要求。咨询报告也有它的基