现代企业环境的品质改善.pdf

現代企業環境的品質改善 品質的意義  品質–產品或服務具備一項或多項令 人滿意的特性  品質–產品與服務符合使用者期望  品質代表適用性  設計的品質(quality of design)  製造的品質(quality of conformance)  品質與變化成反比 品質與變化成反比 製造品質  定義–產品在規格上和允差上與設計 要求的相符程度。  傳統對品質的想法  導致生產出符合規格，但對顧客不適用的 產品 品質8構面  品質8構面  功能性(performance) –主要功能強?  可靠性(reliability) –多久會故障一次?  耐久性(durability) - 使用多久?  服務性(serviceability) –容易維護?  美質(aesthetics) –包裝?  特色(features) –比同質產品好的地方?  感覺得到的品質(perceived quality) –口碑?  標準的符合度(conformance to standard) 品質改善  品質改善就是減少製程與產品的變化  減少浪費(waste)  重製(rework)  維修(repair)  服務(service) 品質工程專用術語  關鍵品質特性(critical-to-quality, CTQ)  物理的(physical) –長度、重量等  感官的(sensory) –外表、色彩等  時間導向的(time orientation) –可靠性、 持久性、耐用性  品質工程(quality engineering) –用來 確保產品的品質水準的操作及管理之活 動。 品質工程專用術語(cont.)  變化性(variability) –沒有兩樣產品是 一樣的  變化的來源  材料  設備  操作人員  環境 品質工程專用術語(cont.)  規格(specification)  測量標準  目標值(target value)  規格上限(upper specification limit, USL)  規格下限(lower specification limit, LSL)  缺點(defects) –產品的品質特性不在USL 及LSL內 品質管制與改進的統計方法 品質管制與改進的統計方法(續)  統計製程管制(statistical process control, SPC)  管制圖(control chart)  線上即時製程監控工具–異常發生時即 時校正製程  實驗設計(designed experiment, DOE)  找出影響品質的主要因子，以最佳化製程  驗收抽樣(acceptance sampling) 管制圖 Walter A. Shewart (1891- 1967) • Trained in engineering and physics • Long career at Bell Labs • Developed the first control chart about 1924 因子設計(factorial design)  一種實驗設計模式 A factorial experiment with three factors 驗收抽樣 品質管理三活動  品質計畫–一種長期之策略性活動； 品質8構面通常包含在內。  品質保證–維持品質、解決顧客對品 質的爭端。  文件是重要的部分，包含 : 政策、程序、 工作命令及規格、紀錄。  品質管制和改善–統計技術: SPC和 DOE 大師的品管理論  戴明(W. Edwards Deming) 建立長久改進產品與服務的目標  採用可避免不良