课件：保健按摩师的礼仪礼节.pptVIP

五、胸外心脏按摩术 1、方法 病员仰卧在硬质的平面上（如地面、木板、长桌椅等），迅速将其衣服解开或剪开。术者站在或跪于病员身旁，然后以两手掌重叠压于病员胸前下端（剑突上方，不与肋骨接触）。小儿可用单手，新生儿用二指即可。稳定而快速地向下垂直加压，使胸骨压下2厘米左右，心脏被挤压，心脏中的血液被压向动脉，当手放松时，胸廓由于弹性回缩，恢复原位。心脏不再受压迫，血液从静脉回到心脏，心脏重新舒服充盈。挤压次数60～80次每分钟，小儿100次每分钟左右。 2. 注意事项 （1）操作时观察病员脉搏、瞳孔、唇肤色泽、血压等。 （2）避免粗暴用力，以免造成肋骨骨折及血、气胸或肝脾等内脏损伤。 THANK YOU SUCCESS * * 可编辑 2.点头礼 点头礼，又叫颔首礼．具体做法是面带笑容，头部向下轻轻一点，点头的幅度不必过大，也不宜反复点头。 适用情况：路遇熟人；在会场、剧院、舞厅、歌厅等不宜与人交谈之处；在同一场合碰上已多次见面者；遇上多人而无法一一问候之时。 行点头礼时，不宜戴帽子。 按摩师在工作场所遇到宾客、领导或同事等都应点头示意，体现自己的友好。 3.名片礼仪 名片是一种经过设计、能表示自己身份、便 于交往和执行任务的卡片，是当代社会人际交往中一种最经济实用的介绍性媒介。 现在，很多按摩师，为了稳定自己的宾客群，通常会使用到名片，或是向宾客索取名片。 名片礼仪的三点注意事项： （1）递上自己的名片 应郑重其事，起身站立，走上前去，用双手（单方递名片）或者右手（双方互递名片）握住名片，正面朝上交给对方。递给他人时，口头应有所表示。 （2）接受他人的名片 应立即放下手中的事情，双手接过来，并点头致谢，并认真读一遍。 （3）索取他人名片 最好不要强索他人名片 1）主动递上本人名片，此所谓“将欲取之，必先与之”。 2）询问对方：“今后如何向您请教？”适用于向尊长索取名片。 3）询问对方：“以后怎样与您联系？” 4.称赞与感谢 （1）称赞应注意以下四点： 1）实事求是 有感而发，诚挚中肯。 2）因人而异 3）自然流露 自自然然，不露痕迹。 4）谦和有礼 （2）感谢 感谢，也是一种赞美！ 受到他人夸奖时，应当说声“谢谢” 得到宾客的理解与支持时，别忘真诚地说声“谢谢”。 得到领导、同事、朋友的关照后，一定要去当 面说声“谢谢” 表示感谢，最重要的是真心实意。 5.语言的要求 （1）语言要文明 （2）语言要礼貌 “五句十字” 1）您好 2）请 3）谢谢 4）对不起 5）再见 （3）语言要准确 1）发音要准确 2）语速要适当 3）口气要谦和 4）内容要简明 5）土语要少用 第三节 保健按摩服务程序和规范要求 一、保健按摩服务程序 服务程序是指活动的先后顺序，是服务行业的重要组成部分，也是衡量保健企业管理水平的重要标准之一。 保健按摩服务程序是人们在实践中总结出来的接待宾客的程序、方法和规范。服务程序灵活性较大，在具体执行中常常因人、因事而异。但按摩行业的服务特点与服务方式往往有很多共性，要根据这些服务共性及宾客的要求考虑具体服务中的程序，安排按摩的具体步骤。 1.按摩师要做好按摩前的准备工作，做好个人卫生工作，穿好按摩服，不得带手表及首饰。在胸前配戴胸卡，胸卡上标明按摩师的姓名、号码。 2.宾客入室后，做好迎宾工作，站在客人对面，首先表示欢迎光临，询问宾客的要求，然后，走在宾客前面，引导宾客到指定的按摩床前。 3.按摩师指导受术者摆正体位，有礼貌地在受术者身上铺好按摩单。 4.按摩师根据宾客的要求，对宾客进行按摩，用文明语言引导宾客加钟点。年纪大的宾客，要询问身体健康状况，根据诊断情况，适当地解除宾客的痛处。 5．做好按摩后的服务，注意做好宾客的保暖，询问受术者是否需要休息一下。然后要把按摩单叠好，按摩枕放好。 6．受术者反映按摩过程中存在的问题，按摩师一定认真听取，耐心地解答宾客提出的问题。 7．妻求宾客现场结帐，一般不欠帐屯按摩室结帐方式有现金结帐、支票结帐、信用卡结帐等。在饭店中，住店宾客可签单，离店时一次付清。现金结帐时，要注意当天不同货币兑换比率，做到准确无误；支票或信用卡结帐时，应仔细识别真伪与使用期限。 8．宾客离开按摩室，要以文明的语言告别，欢迎