万科物业顾问书模版（10）入伙管理册.doc

房地产商域网 - 海量房地产资料下载 房商网 - 全国最低价销售《2010房地产营销策划大全》联系QQ：1053527879 ****物业管理 顾问书（十） 入伙管理册 顾问书 PAGE 2 目 录 概述 ……………………………………………………………………… 3 入伙工作管理程序 ……………………………………………………… 3 装修管理程序 …………………………………………………………… 8 入伙手续办理相关资料与表格 ……………………………………… 11 入住指引 …………………………………………………………… 12 欢迎函 ………………………………………………………………… 20 业主资料袋 …………………………………………………………… 21 业主资料卡 …………………………………………………………… 22 业户手册 ……………………………………………………………… 24 房屋交付验收表 ……………………………………………………… 32 物品领用登记表 ……………………………………………………… 33 委托银行代收款协议书 ……………………………………………… 34 装修申报表 …………………………………………………………… 35 装修许可证 …………………………………………………………… 36 装修施工人员登记表 ………………………………………………… 37 装修管理服务协议书 ………………………………………………… 38 装修违章通知书 …………………………………………………… 42 管理费收费通知单 …………………………………………………… 43 工程遗留问题处理记录表 …………………………………………… 44 入伙意见调查表 ……………………………………………………… 45 下期顾问书预告 ……………………………………………………………… 46 （一）概述 业主入伙是物业管理服务工作的一个重要阶段，是物业公司和业主的首次全方位正式接触。因此，入伙工作进行得顺利与否对于物业公司赢得业主的信赖，以及对物业公司今后的管理服务工作具有深远的影响。 入伙管理工作包含与业主的衔接和与发展商的衔接两个环节。与业主的衔接主要是协助业主顺利完成入伙手续的办理，与发展商的衔接则主要是协助业主解决有关工程或其他方面的遗留问题，从而保证业主买的放心、住的舒心。 入伙工作主要包括入伙接待、资料管理、房屋验收、收费管理和钥匙管理五部分。为确保入伙工作的品质，应确定相应的工作流程和责任人。在管理处经理的统一协调指挥下，各部分人员既分工又相互协作，共同完成入伙工作的整体运作。资料管理是入伙管理的重要内容。《业户手册》、装修管理资料为管理处内部编制资料，该类资料内容应符合国家和地方政府相关政策、法规、条例等。业主资料属保密资料，由资料管理员进行专项管理。管理处经理以上人员或其授权人员因工作需要，办理相关借阅手续后方可查阅。 费用收取应符合政府物价部门的相关规定，各项收费应有明确依据以备顾客咨询。 （二）入伙工作管理程序 为保证小区业主的顺利入伙以及入伙后各项物业管理服务工作的正常开展，规范业主入伙时的各项手续办理工作，防止因疏漏造成入伙时物业公司工作的被动，特制定此管理程序。 一、管理职责 1、管理处经理负责物业的前期介入工作安排工作，并负责组织、协调、落实入伙前的各项准备工作及入伙时的各项工作安排。 2、客户服务中心负责入伙前相关资料的准备和入伙手续的办理工作，协助财务人员核定各类收费标准和报批工作，并接待顾客，解答顾客问题，建立住户档案，并妥善保管。 二、入伙前相关准备工作 1、在项目入伙前一个月，物业公司与地产公司营销、设计、项目等部门成立入伙工作小组，定期通报工作进展，相互配合，同时与营销部门一起收集前期客户反映的焦点问题，制定统一说辞或解决方案。 2、管理处经理制定入伙前的各项工作计划，包括：工作内容、负责人及完成时间。 3、管理处经理负责管理处组织架构、岗位职责的制定；确定办公室、培训室、仓库、宿舍、食堂等具体位置并安排人员进行装修工程施工的跟进。 4、物资采购：由管理处经理指定专人负责办公用品、办公及维修设备/工具、保洁/保安用品的购置计划的制定、询价、报批及采购工作。 1）办公用品包括：家私、各类文具等。 2）办公及维修设备/工具包括：电脑、打印机、电话、电工工具等。 3）保洁/保安用品包括：各类清洁工具、剪草机、对讲机、警棍等 5、根据物业的实际状况，完善闭路监控、停车场设施、信箱、康体娱乐设施、园林绿化等公用设施。 6、管理处经理指定专人记录入伙前后发生的清洁、返修及配