非管理人员的管理意识与技巧提升.pptVIP

2.管理者“五大原则” （1）永远服从上级 （2）办事要公道 （3）及时关心与指导部下 （4）目标明确 （5）准确发布命令 四.如何做好管理者 作为管理人员必须及时且随时关心指导下属员工！！ 3.管理者“五大思考” （1）领头人责任在哪里？（清楚自己的责任） （2）如何提高员工的责任意识？（以身作则与不断辅导） （3）如何替上司分担责任？（从大局来着眼问题） （4）如何替下属承担责任？（从细节来处理问题） （5）如何提升自我修养？（八小时之外您在做什么） 四.如何做好管理者 4.不要用“小聪明”来取代管理本质 （1）管理不仅仅就是处理好了人际关系 （2）管理不是罚与管的简单相加 四.如何做好管理者 1.如何对待李东的迟到 2.你有一个如此下属 3.爱吃鱼的经理 五.案例讨论与现场交流 1.如何对待李东的迟到 你是一位在企业担任基层领导工作多年的管理人员，你所在的单位对准时上班有严格的规定。但是你部门有一位叫李东的工人，上班老是迟到半个小时以上，经常受到你的批评。虽然最近他有所改进，但还总是迟到一刻钟时间。今天他又晚到了10分钟。 2.你有一个如此下属 你被调往另外部门担任负责人。在交接班时，前任特意对员工中的一位副手的情况作了详细介绍，说这位副手个性强，不好合作，凡事都要听他的，有时上司决定了的事，如果他不同意，上司的决策就很有可能得不到有效的实施。前任还对你说，要不是知道他知道自己要调离，那一定会建议上级想办法把这位副手撤掉。 后来，你正式接任工作，在与这位副手的接触中，发现这位副手确实很有个性，如：自尊性很强，人很正直，对工作很有主见，也敢于负责，好胜心强，总希望自己分管的工作做得比别人好。 对于这位副手，应该怎样做？ 珠海国际顾问！ 珠海国际顾问！ * * * * * * * 非管理人员的管理意识与技巧 2009年9月7日 目 录 （19:30—21:00） 一.管理人员的角色认知 二.从管理者到领导者 三.关键管理技巧提升 四.如何做好管理者 五.案例分析与现场交流 六.唐老师的个人建议 管理人员跟非管理人员有什么一样？ 又有什么不一样？ 1.信息沟通角色 ◆及时将上级指令传达到下级,变为部属的行动。 ◆迅速将市场信息及部属情况反馈到上级,以供上级决策用。 ◆横向部门之间及时交流信息、进展情况以便更好协作,并与市场发生联络。 2.人际关系角色 ◆在上级面前是被领导者,完成上级指令,在下级面前是领导者,下达指令并对结果负责。 ◆在同级面前,协作者的角色。 ◆在用户面前是公司形象的代表,代表公司履行各项职责。 一.管理人员的角色认知 3.决策者角色 ◆将上级下达任务转化为部门目标,并有效解决目标实施中的问题。 ◆帮助解决部属目标实施中遇到的问题。 ◆要善于发现将来的问题,并将问题转化为机会,作为制定规划的依据。 4.其他四种辅助角色 ◆培训 ◆解决问题 ◆教练 ◆职业辅导 一.管理人员的角色认知 5.管理者的角色转换 ◆专才 ——通才 ◆依靠个体努力 ——依靠团队建立工作网络， 运用他人的手去实现组织目标。 ◆善做具体业务工作—— 既能做管理、领导工作,又能做具体业务工作。 ◆对技术性强的职业 —— 对管理职业有认同感。 一.管理人员的角色认知 二.从管理者到领导者 1.制度赋予的权力 管理工作至少包括五方面内容： ◆计划——要做好年度计划、月计划和每天的计划。 ◆组织——应注意如何用好下属成员，如何坚持严格的工作规章制度。 ◆协调——要协调好员工之间的关系，以提高员工的主观能动性和工作积极性。 ◆控制——要控制计划的进度和目标。安排员工做事以后，他做得怎么样，要进行检查和控制。 ◆监督——监督服务的全过程，对服务的结果进行评估。 2.制度外的影响力 (1)能同人合作，用感化和说服的方法赢得人心； (2)实事求是地决策，并能高瞻远瞩； (3)善于授权，把适当的职权授予下属，自己抓重要事项； (4)善于把人力、物力、财力组织起来，调动下级的积极性； (5)灵活机动，权宜应变，不墨守成规和生硬僵化； (6)责任心强，对自己要求严格； (7)富于对新鲜事物的敏感，愿意创新； (8)勇于负责，敢担风险； (9)谦虚谨慎，尊重别人； (10)自持严格，受到别人尊重。 给自己列出“品质清单”！！！ 二.从管理者到领导者 3.中国传统思想对管理者的要求 所谓德，是指德行、品德，领导者一定要有好的品德。 所谓法，是指制定执行规章制度的能力。 所谓术，是指领导艺术，要有灵活应变的能力。 二.从管理者到领