电子商务—第5章网络营销24.pptVIP

《中国网商生存发展报告》2006年12月 今天成功的网商都是诚信的网商、自律的网商，更是自强不息的网商。中国的网商群体是最勤奋、最努力的，他们不凭关系，只凭知识和智慧，用知识和智慧开创一片新天地。 网商倡导诚信、倡导自律，倡导勤奋、倡导努力，网商将会影响未来的中国。 网络营销已进入：信息发布、论坛推广、网络广告、搜索网站竞价排名和邮件营销五大营销利器并用的时代。 第五章 网络营销 5.1 网络营销概述 5.1.1 网络营销的产生和发展 互联网的产生为网络营销提供了技术基础。 激烈的市场竞争推动了网络营销的发展。传统营销的高成本、低效率，网络营销可以节约店铺租金，减少库存，增强竞争力。 经济全球化趋势为网络营销奠定了现实基础。网络营销有助于打破地区分割，使产品生产企业在较短的时间内迅速占领广大的市场。 消费观念的改变拉动了网络营销的发展。消费者要求提供高效、人性化的服务。所有这些都为传统营销带来了挑战，为网络营销的发展带来了机遇。 满足消费者的需求是企业营销活动的核心。 第五章 网络营销 5.1 网络营销概述 5.1.2 网络营销的概念 e-Marketing, Cyber Marketing, Internet Marketing, Network Marketing, Online Marketing, WWW Marketing, Mobile Marketing 网络营销是借助互联网、计算机通信和数字交互式媒体，运用新的营销理念、新的营销模式、新的营销渠道和新的营销策略，为达到一定的营销目标所进行的经营活动。 网络营销贯穿于网络经营的全过程，从信息发布、市场调查、客户关系管理，到产品开发、制定网络营销策略、进行网上采购、销售及售后服务都属于网络营销的范畴。 5.2 网络营销理论 5.2.1 直复营销理论（direct-marketing） 直复营销是指利用直接反馈广告、邮件、电话和其他相互交流形成的媒介所实施的大范围市场营销体系。直复营销中的“直” (Direct）是指不通过中间分销渠道而直接通过媒体连接消费者，“复” (Response)指企业和消费者的信息交互。直复营销的特点如下： 直复营销特别强调直复营销者与顾客之间的“双向信息交流”，以克服传统营销中的“单向信息交流”方式所造成的营销者与顾客之间无法沟通的致命弱点。 直复营销活动强调在任何时间、地点都可以实现企业与顾客的“信息双向交流”。 直复营销活动最重要的特性是直复营销的效果是可以测定的，而网络营销具有可测定性、可度量性和可评价性. 1、不是所有的商品和服务都适合进行网络营销 1、不是所有的商品和服务都适合进行网络营销 判断商品与服务是否适合网络销售的一般标准是： 主要顾客群上网人数多； 商品应是标准化的（定制产品除外），性能稳定，对配套设施要求不高； 消费者根据网上信息可以作出消费决策； 商品与服务要符合时尚，个性化较强； 商品要有较长的保质期、要便于配送； 商品不存在由于各人口味、身材不同造成的不合适。 2、网络营销缺乏商场内的真实环境与气氛 3、物流配送相对落后制约了网络营销的发展 4、商品质量、售后服务得不到有效保障是顾客担心的最大问题 5、安全性得不到有效保障，顾客对网站的信誉缺乏足够的信任感 中立交易平台模式是众多电子商城广泛使用的一种模式。电子商城属于一种完全的电子商务企业，它既不生产产品，也不购买产品，只是为其他企业提供一个电子交易的平台，通过扩大电子商城的知名度吸引消费者到商城购物，通过招商吸引商家进驻商城，向进驻商城的商家收取服务费从而实现盈利。首信易支付（） 网络拍卖是卖方借助拍卖网站通过不断变换的标价向购买者销售产品的行为。 网络拍卖的竞价形式： 正向竞价(Forward Auction) 逆向竞价（RAT-Reverse?Auction?Technology）（拍买）指消费者可以提供自己所需的产品、服务需求和价格定位等相关信息，由商家之间以竞争方式决定最终产品、服务供应商，从而使消费者以最优的性能价格比实现购买。招标、团购都可以使用逆拍卖机制，“由你定价”也可以看作是一种逆拍卖机制，虽然它没有请求报价(Request For Quote, RFQ)、连续竞价过程，但它仍然是由商家之间以竞争方式决定出最终产品或服务供应商。 双向竞价是一种特殊的拍卖方式，它是指由多个买主和卖主对同一标的物同时报价和寻价，匹配时既考虑价格同时还考虑数量。（证券买卖） 电子报关有如下优点： ①提高海关的管理效率，减轻工作强度，改善通关质量，减少通关时间。 ②促进企业进出口贸易，杜绝逃税现象；如果海关和银行能够联网，就