人保财险4S店驻店服务模式的问题及解决对策论文.doc

人保财险4S店驻店服务模式的问题及解决对策论文 人保财险4S店驻店服务模式的问题及解决对策 随着车险市场的不断发展,及时满足对保险的需求,直插4S店抢占与日俱增的新车保险市场,几乎已经成了所有保险公司开展车险业务的共同战略。渠道之争,愈演愈烈,越来越多的保险公司加大对金牌4S点的服务和重视程度,制定4S店的驻店服务机制。保险驻店员工作职责主要为保险公司和4s店之间及时传达反馈信息,查看客户保单信息,与报案客户联系确认出险车辆定损事宜,整理单证,建立明细账方便公司核对账目。专线负责该公司4S店的保险工作,与4S店确立战略合作关系资源互换实现共赢。 在顶岗实习期间我作为中国人保财险公司的一名驻店员,进驻邯郸市骏龙汽车销售服务有限公司负责相关工作。如何更好的做好在邯郸市骏龙汽车销售服务有限公司的保险工作并使其不断提高是我的本职工作也是我的职责所在,下面就这也问题进行分析和陈述。 一、邯郸市骏龙汽车销售服务有限公司(邯郸荣威4S店) (一)邯郸荣威4S店简介 邯郸市骏龙汽车销售服务有限公司隶属于邢台市华贸集团.(华贸集团是成立于1995年,是一家以汽车销售、服务为主的综合型企业,年销售汽车6000多台,维修90000多台次,年销售收入10多亿元,为国家一类汽车维修企业,是邢台地区汽车销售服务龙头企业,公司目前拥有一汽丰田、一汽大众、江淮汽车、东风雪铁龙、东风日产、哈飞汽车、上汽荣威、通用雪佛兰、东风标致、郑州日产等10个品牌汽车专营店.)邯郸市骏龙汽车销售服务有限公司是上汽集团正式授权的汽车销售4S店,本公司成立于2008年6月19日,经营范围包括汽车销售、配件销售、汽车装具销售,拥有两家门店,其中包括武安一家二级网点,邯郸市门店地址是邯郸市开发区世纪大街21号乙(研发中心楼)一层,营业面积为1000?.自开业以来至08年底零售总额为900万,销售车辆100余台,09年目标任务销售车辆500台。目前,本公司与农业银行、招商银行、建设银行及上汽金融合作消费贷款业务,消费贷款业务交易量占销售量的30%左右。本公司本着客户第一、员工第二、经理第三的原则,为广大客户做好服务。 (二)荣威品牌介绍 荣威(Roewe)是上海汽车工业(集团)总公司旗下的一款汽车品牌,于2006年10月推出。该品牌下的汽车技术来源于上汽之前收购的罗孚,但由于品牌“罗孚”的使用权被福特汽车公司从宝马手中买走,因此上汽不得不自推品牌。荣威的品牌口号为“创新传塑经典”,表达了上汽以国际化的视野、创新的理念传承国际汽车的先进技术,打造国际品牌新经典的决心和信心。2006年10月12日,上海汽车(集团)股份有限公司(以下简称“上汽股份”)正式对外宣布,其自主品牌定名为“荣威(Roewe)”,取意“创新殊荣、威仪四海”。上汽还同时宣布,其继承了英国经典车型核心技术的首款产品。 “荣威(Roewe)”品牌定位于中高端市场,其目标客户 是有知识、有修养,事业发展成功,勇于创新突破,积极向上,追求品味的消费者。 二、邯郸荣威4S店的保险现状及存在的问题 (一)邯郸荣威4S店的现状情况 14S店保险驻店服务模式 邯郸骏龙荣威4S店保险驻店服务模式是人保启用的一项新的服务体系,即保险公司与4S店合作签订合作协议由保险公司派设专人进驻合作4S店,负责与在该合作公司承保的车辆的有关保险咨询承保续保并协助理赔的一项专属行动,也是4S店应对日益激烈的车险市场的一种有效竞争方式。保险公司服务与4S店,而4S店无需花费成本就可获得保险公司一键式咨询承保服务理赔流程。 邯郸骏龙荣威4S店服务模式是继2010年12月1号起正式启用的,我有幸以人保驻店员的身份进驻邯郸骏龙荣威4S店。由于邯郸骏龙荣威4S店相对于邯郸市场尚属于一个年轻的4S店各方面服务还欠缺有待提高,刚进驻驻店员时各方面还在不断建立和完善的过程中当我来到所属4S店时还没有一个完全统一专业管理的保险部门,在2010年12月底该4S店成立保险部有王琛一人组成。 现在邯郸骏龙荣威4S店服务体系是由中国人民保险股份有限公司及中国平安保险股份有限公司两家保险公司和4S店保险部人员共同组成的服务于在该4S店投保的客户。 其中人保占该店保险业务的主导地位,且设有驻店人员,平安只是很少一部分业务没有设立驻店员专项负责店保险该工作。 (2)作为4S店驻店员的工作情况 在我定岗实习进驻该4S店时正值车市的高峰期,为4S店里面的保险工作提供帮助。店里面的业绩也取得了很大的发展图表为我在4S店期间保险的一些情况,具体如下列列表所示: 表1签单数量明细 月份 公司 一月 二月 三月 四月 五月 人保 50 27