商场策划-店铺开发规划更新模块4.ppt

Copyright ? 2009, Wei Nong. All Rights Reserved. * TRAINING shopping mall Shop Development Planning 商场策划-店铺开发规划课程4 农伟，2010年3月 通过前两步开店意识的培训，你已经有了自己开店的确 切构思。现在你需要学习市场营销的知识，衡量你要开 办的店铺经营的产品或提供的服务有没有市场。 市场营销计划指明店铺的发展方向，是店铺工作的核心 和龙头。 市场营销工作告诉你谁是你的顾? 他们需要什么? 想要什么? 你怎样满足他们的需要并从中获取利润。 第三步：评估你店铺周围的市场 在制定市场营销计划时，要考虑以下几个方面： 向你的顾客提供他们需要的产品或服务。 你的产品或服务制定顾客们愿意支付的价格。 为你的顾客生产和出售产品或提供服务的场所。 向你的顾客传递有关你的产品或服务的信息，吸引他们购买你的产品或服务。 在这一步，你将学习怎样识别潜在的顾客，了解他们为 什么选择买你的产品或服务，而不买你竞争对手的产品 或服务。你可以利用这方面的信息准备你的市场营销计 划，它将成为你的开店计划中的一个重要部分。为了制 定出切合实际的市场营销计划首先要了解你的顾客和竞 争对手的情况即市场需求和供给两个方面的情况，也就 是通常所说的市场调查。 第三步：评估你店铺周围的市场 了解顾客的意义：顾客是你店铺的根本，如果你不能以合理的价格向他们提供他们需要和想要的产品，他们就会到别处去购买。对你感到满意的顾客会成为你的回头客，他们会想自己的朋友和其他人宣传你的店铺。让顾客满意，就意味着会给你带来更多的销售额和更高的利润。 记住：没有顾客，你的店铺就会倒闭。 顾客购买产品或服务是方了满足不同的需求，他们购买： 手机，是因为他们需要通讯工具。 漂亮衣服，是为了使自己的外表更美观得体。 上网本，是为了获得信息和娱乐。 防盗门，是为了居家安全。 记住：如果你解决了顾客的问题，满足了他们的需要，你的店铺就存可能成功。 一、了解你的顾客 收集顾客的信息，也就是做顾客方面的市场调查，这对 任何开店计划来说都是很重要的。 为了帮助你了解顾客的情况，你可以提出下面这些问题: 你的店铺准备满足哪些顾客的需要?把你准备提供的产 品或服务列一张清单，并记录顾客需要的产品或服务的 种类。你的顾客是男人还是妇女，是老人还是儿童? 其他店铺也可能成为你的潜在顾客。把所有可能影响你 的店铺构思的方面写下来。 2、了解顾客的有关信息1 顾客想要什么产品或服务?每个产品或服务的哪方面最重要?规格?颜色?质量?还是价格? 顾客愿意为每个产品或每项服务付多少钱? 顾客在哪儿?他们一般在什么地方和什么时间购物? 他们多长时间购一次物，每年?每月?还是每天? 他们购买的数量是多少? 顾客数量在增加吗?能保持稳定吗? 为什么顾客购买某种特定的产品或服务? 他们是否在寻找有特色的产品或服务? 通过做顾客调查，你可以得到上述这些问题的可靠答案，有助于你判断你的店铺构思是否可行。 2、了解顾客的有关信息2 市场调查的方法多种多样，做顾客需求调查的方式有以下几种： 情况推测——如果你对一种行业很了解，你可以凭自己的经验进行预测。 利用行业渠道获得信息——通常，你可以从业内人士那里了解本行业市场大小方面的有用信息。要了解某一产品的市场份额以及顾客的需求和意见并不难，你可以与该产品的主要销售商(批发商)聊聊，听听他们怎样说；也可以通过阅读行业指南、报纸、商业报刊和杂志来了解你需要的信息。 抽样访问你选定的那部分顾客——与尽可能多的潜在顾客交流，看一看到底有多少人想买你的产品。 市场调查就像一个侦探故事，你在寻找破案的线索。也许你会发现你的新店铺没有多少顾客，就要再构思一个不同的开店想法。 3、收集顾客信息的方法 了解竞争对手的意义： 对市场进行调查，只了解你的潜在顾客的情况还不够，你还需要了解竞争对手的情况。因为你多半得与提高相同或类似产品或服务的店铺竞争，这些店铺将是你的竞争对手。 通过了解竞争对手的情况，你可以学到很多东西。通过了解他们做生意的方法，可以帮助你去琢磨怎样使你的店铺构思变成现实。 二