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Continued * Shanghai · Tianjin · Shenzhen · Guangzhou · Hangzhou · Suzhou · Wuxi · Changzhou · Nantong · Jinan · Qingdao Continued * Shanghai · Tianjin · Shenzhen · Guangzhou · Hangzhou · Suzhou · Wuxi · Changzhou · Nantong · Jinan · Qingdao * 68 备课笔记 A. 工段长/班组长必须始终以身作则。 B. 不要使用临时性的设备或工具。 C. 如果工段长/班组长为使用设施的坏工具寻找借口，他将会丧失他下属对他的尊敬。 D. 如果忘记了什么必不可少的东西，绝对做不好工作。 E.工具未得到良好的维护，一个组织无序的区域，或者任何不良的工作习惯，都将导致无 效的演示，而且，以后还会产生问题。 如果工具未得到良好的维护、工作区域处于混乱状态、或者实践了其他任何不良的工 作习惯。那么，不仅没有做到以身作则，而且，还会导致在该区域产生各 种各样的问题。 投影 * 9 授课笔记 工段长/班组长单项最重要的资质是做一名好培训师。 提问: 我们为什么说这是最重要的资质呢？ 因为我们相信良好培训的重要性。 良好的培训是: 前后一致 既传授“所以然”，又传授“之所以然” 使用有效的培训技巧 有效地利用学习的各个阶段 （参见下一页） 投影 * 26 授课笔记 不经意使用技术术语，缩略语和行话 如果培训教师无意间使用技术术语，培训学员会感到非常困惑。 在每种工作中总是要使用和理解一些特殊的术语或行话。技术语言是术语的一种形式。每个工作场所都有其自己的行话和术语，如果没有这些行话术语，我们会觉得很难表达某些意思而且很费时间。行话和术语对于生产操作的标准化和速度是必不可少的。但是如果有人已经从事一项工作很长时间，由他去培训新人，他往往会忘记那些培训学员很可能从来没有听说过这些术语。被培训人员会感到很困惑，感到自己被排除在外！ 行话可以用来指: 工具 程序 零件 行动 地方 行话也可能是缩略语。我们使用了某些缩略语，但是我们自己已经不记得它们代表什么意义了！ 练习: 随便写一些你工作中使用的行话。试着想一些既包括词汇又包括缩略语的例子。 遗漏要点 以为培训学员已经全面理解，后来却发现他们并未理解。 你可能会发现自己由于对某些工作程序过于熟悉和了解而跳过或遗漏了一些要点，因为你理所当然地认为培训学员们也理解这些概念。 书面练习 时间: 5 min. 投影 * 27 授课笔记 有人请你培训某人做你的工作，你很可能已经能够将工作做得： 安全 高质量 效率高 驾轻就熟 不需要思考所涉及的各个微小细节 你可以自动地完成工作！ 事实上，你很可能对工作太熟悉了，已经很难记得第一次开始工作时的情形。 在这个教程中你将学习工作分类单。这是帮助你制定培训方法的工具。 长度 * 29 授课笔记 我们已经将学习的7大原则结合起来，并将工作指导培训学习周期划分为4个步骤。 有效的教学有4个步骤。你可以看到它们反映了计划，执行，检查，行动的思维模式。在 模式的中心，是我们的主要工具，工作分类单，这个内容我们很快将要学习。 步骤 1: 准备工人: 这包括使培训人员放松，并向他们解释工作的整体情况。 步骤 2: 演示操作. 培训师至少向被培训学员演示三次操作过程，并解释主要步骤，以及关键点。 步骤 3: 尝试操作. 培训学员至少进行四次工作操作，向培训教师重复主要步骤和关键点。 步骤 4: 跟踪。培训教师让培训学员进行工作操作，定期检查以确保动作和结果的正确性。 最后，我们用工作分类单记录下重要的信息。 后面我们将具体地讨论每个步骤。 但是 在我们能够进行教学之前，我们有许多准备工作要做厖现在我们将回到良好的教学准备部分。 投影 * 75 授课笔记 C. 解释理由之所在 如果向学员们解释清楚关键点为什么要这样操作，这样关键点才显得有道理，清晰明白。如果人们不理解为什么要以某种方式做某项工作，他们就会偏离某种特定的标准。因此，在进行第三次演示时，要解释每个关键点的理由。 例如: -下一次，我要解释这个关键点为什么重要。 -XXX 是这个主要步骤的关键点，因为. . . . -这是一个安全的关键点，如果你忽视了，很可能会受伤。 D. 清晰，完整，耐心地指导 重复操作过程，解释某些关键点为什么特别关键是极其重要的。只要需要就应当经常重复操作过程，给予学员完整，清晰和耐心的指导。有些人学得慢一些，仔细一些，这就要求你有耐心。有些人过于着急，看似都掌握了，实际上还没有掌握。