北京市社会福利工作简介.ppt

服务业标准体系的框架 服务通用基础标准 服务保障标准 服务提供标准 详见《国标文件：服务业组织标准化工作指南（2）》 服务通用基础标准 指的是在服务业组织内被普遍使用，具有广泛指导意义的规范性文件。涉及行业相关的国家标准、行业标准和企业标准，例如：标准化工作导则、服务业组织标准化工作指南、标志用公共信息符号、数值数据统计、国际单位制及其应用等。 服务保障标准 指的是为支撑服务有效提供而制定的规范性文件。涉及养老服务行业，包括设施设备管理、环境管理、安全与应急管理、财务管理、采购管理、人力资源管理、合同管理等方面，例如：老年人建筑设计规范、室内空气质量规范、能源管理标准、安全管理标准、突发事件应急管理标准、职业健康管理规范、安全标识及使用规范、设备设施管理标准等 服务提供标准 指的是为满足顾客的需要，规范供方与顾客之间直接或间接接触活动的规范性文件。涉及养老服务行业，包括服务提供、服务运行管理、服务评价与改进等方面，例如：老年人生活照顾服务规范、老年护理服务规范、老年人心理精神支持服务规范、医疗保健服务规范、院内感染控制规范、医务室服务质量控制规范、服务评价鉴定规范、老年人健康评估服务规范等。 总体要求 一是要符合国家有关法律法规的要求。 二是应优先采用国家标准、行业标准和地方标准。避免机构重复制定。 三是标准体系要立足机构发展的需要，不断完善。 四是标准要相互协调。标准体系各部分之间是有机整体，相互支持，相互关联。 五是标准应符合国家对服务标准的分类和编写要求。 九、社会福利机构的信息化建设工作 民政部养老服务机构基本信息直报系统 北京市社会福利机构信息化建设 社会福利机构信息化建设 十、社会福利机构行政管理和护理人员培训 民政部中高级管理和护理员培训 京民福发（2011）489号《关于加强养老护理员培训管理的通知）☆ 十一、社会福利机构内设医疗机构医保定点 加强养老机构内设医疗机构建设 积极协助机构申请医保定点 严格遵守医保定点规定 确实做好服务老人的医保工作 * * （一）急需全社会的观念转变：社会福利涉及每一个人（二）亟待有关部门制度创新：建立绿色审批渠道等（三）确实落实各项优惠政策：土地供应等（四）建立健全有关法律法规：社会福利机构管理条例（五）完善地方规章标准制度：社会福利机构管理办法（六）创新公办机构机制体制：主体地位、公办民营等（七）加大政策资金扶持力度：建设资助、运营资助等（八）搞好队伍建设做好做实：培训管理、提高凝聚力（九）建设舒适居室幸福乐园：至少要比家庭生活舒适（十）加强宣传求得社会理解：不要求全责备理解万岁 十二、北京市社会福利工作需改进和完善的方面 十三、社会福利机构的服务与安全管理 牢记灵魂 谋划发展 * * 谢谢！ 梁树，北京市民政局调研员，从事社会福利机构服务与管理工作，主要负责社会福利机构地方标准的制修订、非营利性社会福利机构和公办民营养老机构运营资助、养老机构服务质量星级评定、社会福利机构安全管理等工作，拟制有关政策和制修订地方标准数十项。（联系方式：办公室电手传邮箱liangshu5585@136.com）。 关于京民福发（2011）204号文件☆ 2011年5月26日北京市民政局下发了京民福发（2011）204号 关于京民福发（2012）31号文件☆ 2012年2月7日北京市民政局、质量技术监督局下发了京民福发（2012）31号《关于进一步推进养老服务机构星级评定工作的通知》 关于京民福发（2012）35号文件☆ 2012年2月7日北京市民政局、质量技术监督局下发了京民福发（2012）35号《关于调整养老服务机构星级评定组织机构的通知》 养老服务机构服务质量星级评定目的 （一）健全标准体系（服务业标准体系） （二）完善设施设备（硬件设施要达标） （三）统一标志标识（明确何处干什么） （四）美化居住环境（春花、夏茵、秋实、冬青） （五）加强运营管理（社会效益、经济效益双丰收） （六）确保机构安全（人、财、物和日常管理安全） （七）提高服务质量（DB11/T 148---2008) （八）得到社会认可（达到老人满意） 养老服务机构服务质量星级评定需要填报的表格 1、北京市养老服务机构星级评定申请书； 2、北京市养老服务机构星级评定申请表； 3、区县星级评定委员会推荐书； 4、养老服务机构星级评定确认书（适用于一、二星）； 5、养老服务机构星级评定确认书（适用于三星以上）； 6、专家评审意见会签表； 7、养老服务机构满意率调查表； 8、养老服务机构星级评定分值汇总表； 9、养老服务机构星级评定专家组评审意见； 10、专家工作组成员名单。 1、北京市养