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PAGE PAGE 1 高级管理学 高级管理学 结课论文 结课论文 基于企业战略的平衡计分卡的应用 摘要：随着中国企业成功地走进国际化，进行战略管理越来越重要。对于企业来说，现在重要的不是在与做什么，而是如何做得更好，如今已经不存在行业的好坏，只有企业的优劣。绩效不仅仅关系到个人利益，更牵涉到整个组织的命运，绩效考核，作为检验绩效运行的管理手段，早在19世纪开始在工业组织中得到推广发展，历久弥新。而平衡计分卡发展到现在不仅仅是一个绩效考评工具，更多的是发挥着战略实施助推器的作用，帮助企业合理制定有效实施战略。 本文通过对平衡计分卡基本知识研究学习，首先奠定理论基础；在企业战略的基础上，对企业竞争优势进行分析、寻找价值链中的增值环节，充分利用平衡计分卡与关键绩效指标之间的关系，为某企业制定关键业绩指标。 关键词：平衡计分卡，战略，绩效指标 一、平衡计分卡 平衡记分卡是一项与公司策略相结合，协助企业将组织策略加以落实的管理制度，是一个综合评价企业长期战略目标，把企业及其内部各部门的任务和决策转化为多样的、相互联系的目标，然后再把目标分解成多项指标的多元业绩评价系统，它贯穿于财务、客户、内部经营和员工能力等四个完整且相互联系的方面。借着这四个方面指标的衡量，企业一方面保留传统的衡量过去业绩的财务指标，并且兼顾了促成财务目标实现的业绩因素的衡量；在支持企业追求业绩之余，也监督企业的行为并兼顾学习与成长的方面，并且透过一连串的互动因果关系，企业得以把产出和业绩驱动因素串联起来，以衡量指标与其量度作为语言，把企业的目标和战略转变为一套前后连贯的系统业绩评价体系，把复杂而笼统的概念转化为精确的目标，借以寻求财务与非财务之间、短期与长期的目标之间、落后的与领先的指标之间、外部与内部业绩之间的平衡。它不仅是一个指标评价系统，而且还是一个战略管理系统。 （一）平衡计分卡概述 平衡计分卡是由美国著名管理大师罗伯特·卡普兰和复兴方案咨询企业总裁戴维·诺顿总结了十二家大型企业的业绩评价体系的成功经验的基础上，提出的具有时代意义的战略管理业绩评价工具。[1] 平衡计分卡是一种战略管理和业绩评估工具，它提供了一种全面评价系统，主要通过测量企业的四个基本方面，向企业个层次的人员传达公司的战略以及每一步骤中各自的使命。这四个层面分别是财务层面、客户层面、内部业务流程层面以及学习与成长层面。平衡计分卡被《哈佛商业评论》评为“过去80年来最具影响力的十大管理理念”中的第二位。继ERP、CRM之后，平衡计分卡在中国掀起新一轮管理工具的热潮。有数据表明，500强企业中80%以上都在使用BSC，在中国也有越来越多的企业开始使用。[2]但是作为平衡计分卡发明人之一的卡普兰教授却说，其中一半以上都是用错的。而在中国的企业中，这恐怕更高。 （二）平衡计分卡的结构 平衡计分卡是企业通过运用人力资本、信息资本和组织资本等无形资产（学习与成长），才能创新和建立战略优势和效率（内部流程），进而使公司把特定价值带给市场（客户），从而实现股东价值（财务）。 平衡计分卡的内容，从其评价指标体系来看，包括以下四个部分： 1、 财务指标 财务绩效指标主要包括：①收入增长指标；②成本减少或生产率提高指标；③资本或投资战略战略指标。当然，也可以根据企业的具体要求，设置更具体的指标，如经济增加值、净资产收益率、投资报酬率、销售利润、应收账款周转率、成本降低率、营业净利额贺县径流量净额等。 平衡计分卡还要求，企业根据不同发展时期的不同要求，相应的选择财务绩效指标。例如，当企业处于增长期时，由于企业在提供产品和劳务获得收入方面有着较大的增长潜力，投资规模较大和投资报酬率较低，其财务目标主要是不断提高收入的增长率及目标市场、客户群和区域的销售额，因此对处于这一时期的企业应主要应用销售增长率、目标市场收入增长率、成本率等财务指标来加以评价。 2、 客户指标 现代管理理念认为，客户满意度的高低是企业成败的关键。企业要向区的长期经营绩效，就必须创造出受客户青睐的产品与服务，因此企业的活动必须以客户价值为出发点。 客户方面的绩效指标主要包括：①市场份额，即在一定的市场中（可以使客户的数量，也可以是产品销售数量）企业销售产品的比例；②客户保留度，即企业继续保持与老客户交易关系的比例，既可以用绝对数来表示，以可以用相对数来表示；③客户获取率，即企业喜迎获取的新客户的数量或比例，既可以用绝对数来表示，也可以用相对数来表示；④客户满意度，即反映客户对其从企业获得价值的满意度，可以通过函询、会见等方法来加以估计；⑤客户利润贡献率，即企业为客户提供产品或劳务所取得的利润水平。 3、 内部业务流程 内部业务流程指标主要包括三各方面：①评价企业创新能力的指标，如新产品开发所用的时间，新产品销售额中所占比例，比竞争对手