xx集团公司客户资源管理方案.docVIP

NBKK外贸有限公司客户资源管理方案 摘 要 随着现代科技信息技术的快速进步和发展，客户资源管理在企业的实际操作中起着越来越重要的作用。做好企业的客户资源管理工作，可以为企业的健康发展提供基础保障。本文以NBKK外贸有限公司为例，通过对该公司的客户资源管理工作发展现状进行分析和探讨，找到其中存在的问题，并根据公司的具体情况制定适合公司发展的方案设计。 关键词：企业；客户资源；管理；方案 目 录 TOC \o 1-3 \h \u  22239 一、公司概况  2  6166 二、客户资源管理现状  3  17195 （一）企业尚未真正树立以客户为中心的营销观念  3  21996 （二）客户资源信息分散  3  279 （三）人员频繁变动，客户资料流失严重  3  14081 （四）客户资源管理方法落后  3  2548 三、客户资源管理存在的问题  3  8758 （一）品牌的迷失  3  6289 （二）客户数据采集环节薄弱  3  24778 （三）缺乏有效的激励机制  3  3123 （四）缺乏科学的客户资源管理方法  4  11239 四、客户资源管理方案设计  4  7281 （一）客户资料分析  4  3